论企业危机公关管理策略

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1、本科生毕业论文（设计）论文（设计）题目：论企业危机公关管理策略学院、系:工商管理学院专业（方向）:市场营销年级、班:2011级2班学生姓名:张攀指导教师：董原2015年5月10日本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。木毕业论文（设计）成果归兰州财经大学所有。特此声明毕业论文（设计）作者签名:论企业危机公关管理策略摘要伴随着我国市场经济的不断深入，企业出现的危

2、机事件也越来越频繁,许多企业对于突发危机事件处理不当导致企业品牌形象受损的事件不断上升。因此，企业危机公关管理就显得尤为重要。本文分析了企业危机公关的特点及常见类型，重点探讨企业危机前公关、企业危机中公关和企业危机后公关的管理策略，并强调建立有效的危机公关管理防御体系至关重更。［关键词］危机事件危机公关策略ABSTARCTWiththedeepeningofthemarketeconomyinourcountry,Crisesinenterprisesisbecomingmoreandmorefrequent,

3、thedisposalforemergencycrisisinmanyenterprisesresultinrisingenterprisebrandimageofevents.So,corporatecrisispublicrelationsmanagementisparticularlyimportant.Thispaperanalyzesthefeaturesofenterprisecrisispublicrelationsandcommontypes,mainlydiscussestheenterpri

4、secrisispublicrelations,enterprisecrisispublicrelationsandthemanagementoftheenterprisecrisispublicrelationsstrategy,andemphasizedtoestablisheffectivecrisispublicrelationsmanagementsystemisveryimportant.[Keywords]criticalincidentcrisispublicrelationstrategy目录

5、一、企业危机公关概述(1)(-)危机公关涵义(1)(-)危机公关特点(1)(三)企业危机公关常见类型(4)二、企业危机公关管理策略(5)(-)企业危机前公关管理策略(5)(二)企业危机中公关管理策略(6)(三)企业危机后公关管理策略(6)三、建立有效的危机公关管理预防体系(9)(-)树立全员危机意识(9)(二)预警分析系统的建立(9)(三)危机预控对策系统的建立(11)参考文献(13)致谢(14)论企业危机公关管理策略在市场机制越来越完善，经济发展越来越迅猛的今天，企业之间的竞争越来越激烈。“危机公关管理”作为

6、现代企业经营管理手段之一，越来越多地被人们所重视和运用，尤其近几年来，多次发生的企业危机事件与连连出现失败的危机公关，使一个个企业受挫，更有甚者面临倒闭。要扭转这种不利局面就得及时的了解危机公关，并正确地掌握危机公关管理策略,使企业立于不败之地。一、企业危机公关概述（一）危机公关涵义学术界对危机公关的定义有广义的危机公关和狭义的危机公关，广义的危机公关包括危机发生后的处理，危机的预防和控制，广义的危机公关和狭义的危机公关相比之下，广义的危机公关更加全面和完善。狭义的危机公关在公共关系学中是指当企业的形象和信任度

7、遇到危机或者工作出现了失误，为了获得社会公众的谅解而采取一系列公关活动，进而改善对企业的影响的一项工作。总而言之，狭义的危机公关主要处理的是已经发生的事件，并不包含对危机的预防工作，它对危机事件的类型有一定的限定，范围相对较小。本文提及的危机公关是广义的危机公关。（二）危机公关特点1、危机公关的意外性危机公关的发生大都是无法预料到的，无论从危机发生具体的时间还是规模的大小都是始料未及的。所有的危机几乎都是在人们无法预料的情况下悄然发生的，危机的发生往往会令企业措手不及，给企业造成巨大震动而造成巨大损失，给人以如

8、同大地震和飓风一样特别强烈震撼的感觉。由于事前企业毫无防备，因此企业往往会陷于混乱与惊恐之中。危机什么时候发生，怎么发生，在什么地方发生都带有极大的意外性,企业很难提前做出准确的预判与预测。也就是说，在危机发生之前，很少会有人意识到危机的到来。当然，有一些危机在萌芽状态是可以察觉并能着手解决处理的。但如果不被企业所重视，也可以酿成大祸或者灾难。比如，企业与公众关系不协调吋。会产生一些不