三级医院医疗质量评价指标体系的构建及优化

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1、屮国医院管理2015,10(35),43-45三级医院医疗质量评价指标体系的构建及优化焦翔田卓平上海交通大学医学院附属第九人民医院导出/参考文献关注分享收藏打印摘要：目的在原有医疗质量评价体系的基础上，建立一套科学合理、可操作性强的三级综合性医院医疗质量评价指标体系。方法采用典型研宂方法,通过文献研宂筛选初始指标，通过知情人访谈法确定质量评价框架，运用德尔菲法并借鉴平衡计分卡的原理和思想优化并确定指标及权重系数。结果确定了以咲疗基础质量、环节质量和终末质量为基木结构的三级综合性医院质量评价框架和指标体系，伍括3个一级维度、8个二级

2、维度、24个三级维度指标体系及其相应权重。结论医疗质量评价指标体系重点关注医院质量管理屮的难点和重点环节，能够满足上海市三级综合性医院医疗质量管理的实际需要。关键词：医疗质量;评价体系;三级医院;平衡计分卡;作者简介：田卓平;E-rnail:tianzhpl486@2m9h.net收稿日期：2015-05-13基金：上海申康医院发展中心临床管理优化项目（2013HK01）ResearchontheConstructionandOptimizationofMedicalQualityEvaluationIndicatorsofTer

3、tiaryHospitalinShanghaiJIAOXiangTIANZhuo-pingShanghaiNinthPeople’sHospitalAffiliatedofShanghaiJiaotongUniversitySchoolofMedicine;Abstract：ObjectiveTodevelopasetofscientificandoperationalindicatorsforassessingmedicalqualityoftertiaryhospitalbasedontheprimarymedicalqual

4、ityevaluationsystem.MethodsThroughliteraturestudy，comparingthedifferenthospitalqualityevaluatingmodelsathomeandabroadandidentifyingtheoriginalindexdatabase.Focusgroupmethodwasappliedtoselectthequalityevaluatingmodel，andDelphimethodwasadoptedtoselectindicatorsandtheirw

5、eightbyusingthebalancedscorecard(BSC)theory.ResultsThequalityevaluationmodelhas3dimensions,includingmedicalstructuralquality,processqualityandoutcomequality.Tertiaryhospitalqualityevaluationmodelisestablished,whichiscomposedof3firstlevelindicators,8secondlevelindicato

6、rsand24thirdlevelindicatorsaswellastheirweighingsystems.ConclusionThequalityevaluationindicatorpayscloseattentiontotheindicatorsreflectingthekeyareasofqualityconcern.ItwillmeetthepracticalneedofcountyhospitalforcarryingoutqualitymanagementandcontrolinShanghaitertiaryh

7、ospital.Keyword：medicalquality;evaluationindicator;tertiaryhospital;BalancedScoreCard;Received：2015-05-13医疗质量是医院核心竞争力的重要体现，随着社会发展与进步，人们越来越重视医疗服务质量,而医疗质量的内涵也不断外延，医院医疗质量管理面临新挑战、新难题、新尝试。近年来，医院管理者比较国内外医院质量评价模型，致力于探索科学、实用且符合中国实际国情的医疗质量评价指标体系并取得了一定的成果［1］，但尚未形成统一、科学、有效的医疗质量评

8、价指标体系。三级综合性医院作为医疗服务网络的重要组成部分，其医疗质量好坏不仅直接关系到广大就医患者的牛.命安全，而iL在很大程度上反映了三级医疗卫生服务体系质量水平。平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC)作为一种绩效管理及评价工具