医院护士工作满意度和职业需求特征调查及管理对策

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1、医院护士工作满意度和职业需求特征调查及管理对策目前护士的短缺和高转行流动率在许多国家引起了广泛的关注，我国也如此，据底统计全国注册护士万，每千人口护理人员比例为，远远低于世界的平均水平［1］。护士的招募及留住一直是与工作满意度相关的。目前护理研究中广为接受并普遍实用的是cavanagh的工作满意度定义，即工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的程度［2］。护理管理者应了解临床护士工作满意度及其影响因素，以及职业需求的特征，在护理管理实践中采取相应对策，提高满意度，留住优秀护士，不断提高护理质量。8月至9月笔者对宁波市200名护士进

2、行护士工作满意度和职业需求问卷调查，现将结果报告如下。1.对象与方法对象本组200名，笔者对宁波市5家三级医院的职业护士进行调查，均为女性，年龄2549岁，护龄1一30年；文化程度：中专33名，大专120名本科及以上47名。职称：护士40名，护师57名，主管护师58名，副主任护师45名。护士182名，护士长12名，在编178名，合同护士16名。她们来自内科病区60名，外科病区60名，妇科病区35名，icu20名，门、急诊25名。方法调查内容(1)自行设计护士工作满意度调查表和职业需求问卷。依据mueller和mecloskey［3］

3、归类的8大因素制成满意度调查表，内容包括福利待遇4个条目、对排班的满意度5个条目、家庭/工作的平衡2个条目、与同事或共事者的关系3个条目、社会或专业上的交流或交往机会2个条目、专业发展的机会2个条目、工作被称赞/认可4个条目、对工作进程或环境的控制、支配/工作责任以及参与决策的机会5个条目，共27个条目。评分方法以满意为1分，较满意为2分，一般为3分，不满意为4分，得分越低表示工作满意度越高。⑵根据maslow提出的人类需求层次理论［2］，从生理需要到安全、爱与归属、自尊与自我实现三个大层次来制定职业需求表，生理需要安全主要包括：工

4、作中护士人身安全保障，职业防护设施完善，管理者关心护士上岗时的身心健康；爱与归属主要包括：获得病人家属的尊重理解科内护士工作伙伴的协作精神，工作失误时得到管理者心理引导；自尊与自我实现主要包括：工作得到社会认可，外出进修、继续教育、提高学历，行政职务升迁、参与护理管理等；共22个条目，每个层次选出认为首选的职业需求。调查方法调查表当场发放、收回。发放问卷200份，收回有效问卷194份，有效回收率97%。统计学处理：运用统计软件，ecel软件对数据进行统计描述及排序。1.结果护士的总体工作满意度：满意为％，基本满意％，一般满意％，不满

5、意％。其多维度的得分和满意度排序见表1表1护理人员职业满意度及多维度最高和最低满意度条目排序满意%基本满意%—般满意%不满意%满意度总分（分）排序家人支持护士人际关系护士长管理方法排班方式家庭与工作平衡心理防御职业防护奖金分配劳动价值社会地位护士职业需求22项内容，从统计来看需求程度每项在%以上；以首位排列选择来统计，最被需要的职业需求前十项内容见表2。表2护士职业需求前十项需求内容(n=194)需求内容例数百分比排序工作中护士人身安全保障获得病人家属的尊重理解科内护士工作伙伴的协作精神工作得到社会认可管理者对你的工作成绩及时给予肯

6、定职业防护设施完善管理者关心护士上岗时的身心健康外出进修、继续教育、提高学历合作医生的理解、尊重有计划的业务学习和技术培训1.讨论护士的工作满意度现状在人力资源理论中，工作满意度是指员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意与工作投入程度、组织承诺和工作动机等关系都有密切的关系［4］。多项研宄表明，护士工作满意度涉及到：工作环境；报酬与薪金；工作挑战；领导方式；医护、护患等关系；工作自主性；职业地位；专业发展；家庭支持；宗教信仰等诸多方面［5］［6］。工作满意度对护士的行为有很大的影响。tzeng［7］测评了520护士的

7、工作满意度和患者满意度，经多元线性分析发现护士的工作满意度与患者满意度呈显著正相关。siu［8］研宄表明护士的缺勤也与工作满意度有关。护士的缺勤不但不利于管理，而且会影响组织良好文化的形成［9］。关于工作满意度与护士流失状况研究，结果较一致，即二者呈负相关。，liu［10］调查了台湾2197名护士，结果显示工作满意度是造成护士离职的重要组织变量。也就是说，当护士对工作不满意时，离职是她们表达情绪的重要方式。通过本次满意度调查表得知，护士对家人支持、护士人际关系及护士长管理方法方面满意，对护士的社会地位、劳动价值及奖金分配排列最不满意

8、的前三位。护士职业需求现状职业在辞海中的解释是个人所从事的作为主要生活来源的工作，需求是需要的东西。职业需求应该是工作中的人对个体的内外环境条件的欲求。马斯洛的需要层次论把人的需要看作多层次的组织系统，反映了人的需要由低级向高级发展的