《精细化管理-精品》ppt课件

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1、管理走向精细化刘兴旺湖南商学院特聘教授北京博士德管理顾问有限公司高级培训师北京汪中求细节管理咨询公司总经理、高级顾问讲师简介把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。一、认识精细化管理二、精细化管理的原则三、精细化管理的系统思考四、实施精细化管理五、精细化管理的参考工具六、职业化训练是保证竞争时代，我们需要精细化的思考一、认识精细化管理兰契斯特法则Lamchester’sLaw26．12%即使是第一位的企业，仍然是不安全的41．67%市场占有率相对安全值73．88%市场占有率上限目标值（独占）企业存活本来就是人类的难题中国每年新生15万家企业同时每年又有10万多家

2、倒闭60%的企业在5年内破产85%的在10年内消亡中国企业平均寿命只有2.9岁管理组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限的资源发挥最大效能的过程资源：人力资源资产资源公共关系资源明确准确精确标准化人事岗位流程精细化的理解中国足球的粗糙精细化管理的“管”与“理”“管”是“监督、控制”“理”是“指导、服务”“管”多“理”少成通病中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”赫鲁晓夫的质问基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成管理者工作的层次企业管理作用链岗位流程规则管理素质←←训练←←←←←←标准←←←←职业化落幕英雄胡志标的反思不知道有多少

3、家经销商从不过问利润早注意细节不至于今日史玉柱呼吁经营的精细精打细算资金链远离多元化反对无原则的薄利多销洛伯定理对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。——美国管理学家r·洛伯1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；从6个方面理解精细化管理3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控

4、制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；程序比制度更重要程序需要训练制度可不学习规则：程序、制度经理的规则思考4规则起于经理，经理服从规则理念重于规则，规则重于技术上级可以越级调查但不可以越级指挥下级可以越级投诉但不可以越级汇报职责内的工作请示就是回避责任员工规则意识规则是铁，拒绝精明策划要活，管理要死理念起点要高，训练立足要低。德国人的规则意识公交车上自觉刷卡男女电话亭慕尼黑森林的警示牌4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现

5、；6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。给个定义鱼缸管理浑水摸鱼的人走到那里也不受欢迎：既不受人的欢迎，也不受鱼的欢迎。中央瓶现象讨论：管理中“理”的内容二、精细化管理的原则注重细节立足专业科学量化怎样煮鸡蛋？长宽高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分钟左右水开再过3分钟关火利用余热煮3分钟凉水浸泡3分钟相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。1、关注细节北京地铁投诉电话沃尔

6、玛的专业采购选点、谈判、交割、结算“四方会谈”；重要项目两人操作；主题谈判全程录音；四要素的“因素权数法”考核：G≈（X1·50%+X2·30%+X3·20%）∕J·70%+H·10%+K·20%性能指标包括：质量、适应性、服务。2、立足专业丹麦构衍生47美元专一、专注才能拉开竞争的距离中国人不习惯量化：重概念，轻数据。定性不定量。重经验、轻格式“大概”、“差不多”、“少许”，3、科学量化由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳美国特许200强第一每隔15小时开一家新的分店序号内容规定1吸管直径5毫米2面包气孔直径5毫米3可乐温度恒定4℃4牛肉饼重量45克5柜台高度92厘米6等待不超过30秒洗

7、手5步曲海恩定律:1>9>300>1000100091300每一起严重事故的背后都有9次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患蝴蝶脱茧有个人发现，已裂开一条缝的茧中，蝴蝶正在痛苦地挣扎，他于心不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助蝴蝶脱茧而出。可是，这只蝴蝶却因身体臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。三、精细化管理的系统思考规范：群体成员共同遵守可接受的标准。准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述