理疗区标准服务流程

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1、北京温都水城旅游开发有限公司员工标准操作程序培训手册（养生会馆分册）部门：温泉养生会馆冈位理疗区培训内容：理疗区工作服务流程标准编号02培训时间60分钟培训目标：使员工熟练掌握理疗区工作服务流程培训设备:工作流程责任人操作规程工作标准与要求培训要点班前准备-L作温泉区服务员A上班岗前提前10分钟到岗，首先要开员工班前例会，安排工作以后，开始整理、添置上岗前的各种客用物品；B打扫各区域的死角卫生；C检查本部门的各种设备设施，保证正常运行及温泉池水质的标准卫生；D整理自己的仪容仪表；E—切准备妥当，开始迎接宾客

2、。1.准吋参加各班组上岗前的例会，不得迟到；2.每一天的客用物品要准确到位；3.卫生要求地面做到无烟头，无杂物，无纸杯，毛巾架无灰尘，垃圾桶无污渍，无异味；4.仪容仪表要严格按照养生会馆仪容仪表的规定着装。服务员要以一个饱满的精神状态，舒适干净的工作环境来面对每天的宾客和工作。迎服1、当有宾客从男女宾或其它区域进入温泉理疗区时，服务员要主动上前打招呼，对宾客进行“三项礼仪”服务；2、介绍温泉理疗区大致分布情况；1、面带微笑向宾客做4590度鞠躬，速度适中，不能过快，以示尊重。以“女士”''先生”称呼宾客；2

3、、对客语言声咅柔和，吐字清晰，让宾客听清楚明白；3、为宾客介绍时，手势规范，动作不能过于随便、生硬；4、介绍温泉理疗各池区的分布，重点介绍特色池的位置；1、以礼相待，尊重宾客，让宾客感到倍受关注，体现了本馆“宾至如归”乃至“宾至胜家”的服务理念；2、细致、周到的介绍，方便宾客在温泉理疗区内宾服务务员3、介绍温泉水质特点；4、介绍各温泉池、药浴池区的特色；5、介绍沐浴温泉的注意事项及一些对客要求；6、根据宾客的不同情况引导宾客沐浴温泉5、宣传温泉的保健功效，并根据宾客的性别、年龄、趣向的不同，向宾客推荐本馆内

4、的消费药浴池；6、介绍时要突出温泉水富含矿物质和微量元素的丰富，排除宾客的疑惑；7、提醒宾客浸泡温泉时，要多喝水，补充体内流失的水份；穿拖鞋行走，小心地滑，注意池中的台阶，等安全事项；对老弱病残等宾客要特别服务；8、人手充足的情况下，把宾客亲手交接给其它岗位的服务员，尤其是老、弱、病、残等宾客。活动及娱乐；3、避免宾客对温泉水质，产生怀疑和担忧；4、避免宾客在游玩过程中发生安全事故；5、个性化、亲情式的服务，使不同宾客都能适应、满意我们的服务环境。免费中医诊脉服务中医师宾客在沐浴温泉的同吋：1、宾客可以自愿

5、选择由中医师为其提供的免费中医诊脉服务，通过中医师的诊断，根据宾客的身体健康状况，由屮医师指定沐浴的药浴种类。1、中医师在为宾客免费诊脉的吋侯要认真、专业，为宾客提供详细、正确的身体信息；2、中医师不得误导宾客，让宾客产生怀疑心理。中医师要为宾客的身体状况提供准确无误的信息。推销药浴服务员1、通过由服务员为宾客推介各种药浴、盐浴及其它种类的浴种及其功效与作用，由宾客自主选择药浴种类。2、服务员在推销过程中，一定要实事求是，根据培训吋所提供的准确资料来为宾客推介，不可以误导宾客，让宾客产生怀疑、不信任的心理。

6、服务员的每一项服务都要做到细心、关心、热心，让宾客有一种“宾至胜家”的感觉。药浴服1、当宾客选择其一种浴种时，由服务员带领宾客到指定的药浴温泉池；2、由服务员到药吧台领取宾客指定的药1、宾客所指定的药浴温泉池要重新清洁消毒，保证药池的卫生；要让宾客对药池的卫生及药品的质量放-1/a刖准备务员品，填写相应的消费单据，让宾客签字确认；3、药浴池边要摆放“此池出租牌”；4、通知水泵工开始注水；由服务员为宾客放置药品。2、服务员在领取药品Z后，要当面让宾客检查确认无误后，方可使用；3、药池开始注水吋，服务员要将药品

7、放在注水口，匀均的冲散。药池水注到一半时，请宾客试水温，要根据宾客的要求来调整注水温度。心使用。入池服务服务员当宾客选择好温泉池时1、宾客入池前，为宾客取下毛l

8、J；2、提供搀扶服务；3、提醒宾客小心台阶；4、整理拖鞋；5、浴巾叠好，放在池边；1、主动帮宾客取下毛巾，动作要轻，面带微笑服务员的每一个动作都要表现出一种亲情，让宾客能够感到一种回家的温暖；2、主动对老年人、儿童、成人做好搀扶，时刻注意观察宾客的一举一动；3、宾客下池泡时一定要提醒宾客池底有台阶，小心摔倒；4、宾客进温泉池后主动把宾客拖鞋摆在池边

9、，脚尖向外，摆放整齐，美观；5、帮宾客把浴巾叠好放在池边，整齐美观，方便宾客使用。夸张式的服务做到及时，体现服务的周至U,对客的关注、热情；避免宾客上岸穿着；方便宾客上岸穿着；让宾客放心专用又节约毛山使用。池中服服务员1、当宾客入池后，宾客在沐浴时间10到15分钟，服务员要主动提醒宾客岀池休息，并询问是否需要茶水或冷饮；2、如宾客在池中出现头晕、心慌等沐浴现彖，服务员要主动搀扶宾客岀池，到通风处休息，并为宾客提供