液晶科技有限公司产品防护控制程序+客户满意度测量程序

《液晶科技有限公司产品防护控制程序+客户满意度测量程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、探部门会签探□采购部：□行政部：□品管部：□生产部：□销售部：□管理者：□工程部：□开发部：□设备部：□厂长：□资材部：1・0目的：向生产提供合格的物料和确保产品以合格的状态交付给顾客。2.0适用范围：适用于对本公司产品以及物料的标识、搬运、包装、贮存和保护的控制。3.0定义：包装：产品入成品库前将其装盒封箱之后进行检验、封箱的过程。4.0职责：资材部：负责到库物料及成品的收、发、检查、搬运储存、备货、送货及管理。生产部：负责生产线产品的防护。品管部：负责对规定物料的检验以及产品生产、包装、出货过程中的

2、检查和监督。5.0程序5.1成品及物料的收发管理（参见《仓库作业指导书》）5.2成品的包装入库管理5.2.1内包装。5.2.1.1包装员工按该产品LCM包装图纸或其它包装规定文件选用包装材料。5.2.1.2当《B0M表》或其它文件上对包装材料、数量没有明确规定或实际包装与规定不符时及时反馈，由工程部设计开发人员根据实际情况或客户要求确定。5.2.1.3装箱品交0QC或包装检验员检验，检验吋严格按《产品监视和测量控制程序》执行。5.2.2入库5.2.2.1包装房做好包装记录，以便实现产品质量的追溯性。5.

3、2.2.2生产将已包装好的产品送成品库，并开好缴库单。5.2.2.3仓管员根据缴库单对成品一一核对型号、合格标识核对数量，0K后签名入库。5.2.2.4仓管员根据规定将成品放到指定的区域内摆放整齐。5.3搬运5.3.1货仓搬运货品时按货品包装的示意要轻摆轻放，小心搬卸，避免碰倒、溢出、重压、损坏、遗失等情况出现。5.3.2在搬运过程中仓管员必须按照相应的规定使用搬用工具，以保产品质量。涉及到危险化学品吋，必须按相应的《物料安全操作指引》或作业指导书屮的要求佩带防护用具操作。5.3.3在线产品搬运参照《仓

4、库控制程序》条款“4.3搬运作业”相关规定执行。5.4储存5.4.1货仓应提供适当的安全环境及标识，以防止物料及产品损坏、变坏及遗失等。5.4.2货仓所有物料和产品如有需要按规定之储存环境存放。5.4.3化学危险品必须按相应的《物料安全操作指引》或作业指导书要求加以标识、隔离摆放，同吋配备合适的防护以及应急设备。5.4.4如部分物料对温度、湿度有特殊要求吋，货仓应按要求放置。5.4.5货仓应按《进料库存超期复检控制准则》和相应物料的检验规范将库存超过一定吋间的物料或成品交品管部复检。5.4.6在线产品储

5、存时应加以状态标识并按区域摆放。5.5交付：交付的具体运作按《仓库作业指导书》执行。6.0支持性文件5.1《产品监视和测量控制程序》6.2《仓库控制程序》附:流程图步鴉货仓生产品管销售控制重点相关表单到货通知严格按《仓库作业指导书》严格按《仓库作业指导书》按标准书要求。按《仓库作业指导书》要注明,出货时间.地点方式等要求。G仓库作业指导书》领料单缴库单出货通知单出库单※部门会签※□采购部：□行政部：□品管部：□生产部：□销售部：□管理者：□工程部：□开发部：□设备部：□厂长：□资材部：1.0目的为了真实

6、的了解本公司产品之市场竞争力，不断提高产品及服务质量，明确和满足客户现在和未来的各种需求。2.0适用范围本程序适用于新盈液品科技有限公司所有客户。3.0职责3.1销售部：制定公司对客户调查的计划，按期更新所有客户清单，并按要求提供客户联系方式及联系人等相应内容。负责对《客户满意度调查表》有关调查信息进行统计分析，必要时召开分析会议。3.2品管部：客户投诉有关调查信息进行统计分析，必要时组织公司内各部门召开分析会议，并对纠正预防措施进行落实跟进。3.3各部门：负责本部门所要采取措施的制定和执行。4.0程序

7、4.1调查方式：通过会谈、传真、电话、E-mail等通信方式对客户的满意度进行调查。4.2调查内容：通过发出《客户满意度调查表》的方式对产品的交期、技术、服务和通过《产品反馈单》的形式对产品质量等市场竞争力进行调查。4.3调查频次：每半年一次，一般在年屮和年末进行。（具体时间由销售部在调查计划中订出）4.4调查对象：公司的所有客户。4.5调查4.5.1销售部负责编制实施计划，包括开展本次调查活动的目的、对象、吋间及人员安排。4.5.2抽样及发出调查表4.5.2.1根据销售部统计的客户名单，由销售部门经理

8、从中随机抽取客户发出《客户满意度调查表》。4.5.2.2根据销售部门的统计，将上一年同期相对流失程度高的前20名客户，从屮随机选出10名客户发出《客户满意度调查表》。4.5.2.3发放的《客户满意度调查表》数量不得少于所有公司客户的95%,回收的《客户满意度调查表》数量不得少于发放数量的90%o4.5.3一星期后收冋《客户满意度调查表》进行分析统计。4.5.4品管部客服组对客户投诉件数进行统计分析。4.6分析4.6.1根据《客户满意度调查表