新媒体时代舆情应对与危机化解的新思考

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1、新媒体时代舆情应对与危机化解的新思考舆情监测古已有之，它是人类社会的一种特有现象，是人们对事物价值判断的表达。我国古代的舆情思想在漫长的历史过程中不断发展和创新，舆情收集制度也不断处在调整和变化之中。统治者要了解舆情,通过采诗观风、吏民上书、朝仪、官员巡查的方式和措施收集舆情。所谓''先谋后事者昌，后谋先事者亡”，防患于未然。早在历代统治者便给予高度重视。新媒体时代的今天，舆情也在随着时代的不同而不断变化，舆情应对与危机化解在新的时代，运用新的形式、新方法对于党和政府在构建社会主义和谐社会,对于我国社会和经济的持续稳定发

2、展具有重要意义。执政为民就是要诚心诚意为人民谋利益，保持党同人民群众的血肉联系，做好舆情监测工作，能够及时反映社会舆论动向的舆情监测机制，力争将各种隐患解决在萌芽状态。作为意识形态领域的一项新工作，我国舆情监测还处在起步阶段，实践环节也亟待完善。如今新闻、论坛、博客、微博逐渐成为最强大的网络舆论载体。我们必须结合时代脉搏，认真分析网络信息传播的特点,梳理我国舆情监测工作的现状与存在的问题，及时捕捉舆论热点，了解不同阶层群众的所思所想和所愿所盼，把广大群众的诉求转化为行政决策，使得党和政府的各项政策和工作更好地体现广大人民

3、的利益。最大限度地凝聚社会共识，平衡各方利益，善于理性倾听、客观地体察民意走向，从中发现、辨识有利于社会发展的公共决策依据。让各族群众从改革发展中得到更多实惠，从而获得最广泛的群众支持。对于人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权都得到保障的今天，更加要求我们各级政府、职能部门把尊重民意、发扬民主放在十分重要的位置。继承和发扬党的优良传统和作风，保持和发展党同群众的密切联系，始终坚持党的群众路线，从群众中来到群众中去。在我国4.85亿网民规模继续呈现持续高速发展的趋势中，顺势而为，与时俱进。做到“从网民中来到网民中去"。

4、正是在民主和民意的强力推动下，从2011年9月1日起我国纳税人数由约8400万人减至约2400万人，约6000万人不需要再缴纳。这是82707位网民提出的237684条意见胜利的结果。因为在4月25日至5月31日全国人大网上征求意见期间，网民形成巨大反响，成为社会媒体热议的话题。4月25日当日信息量达983条，5月25日当日信息量543条。由此一来，6000万中低收入工薪阶层得到的受益金额高达1600亿，人均多收入近3000元，帮助中低收入工薪阶层增加可支配收入、缓解生活压力,中低收入工薪阶层口袋有了钱才能消费，才能有利

5、于扩大内需。完全符合国家发展经济，进行社会主义建设的宏大目标。再就是通过这次民众参与，充分体现了政府对民意的高度重视。使人民群众真正感受到了某种当家作主的感觉。随着网民规模的不断壮大，信息量的不断增加，这就需要政府和企业决策层对待网络舆情的热点，摒弃那些“躲堵拖封”的舆情信息管理方式。消极必然被动，积极才能主动。对待舆情监控需要具备观念先行,措施跟进，及早发现及早处理，可借助软件工具代替人工操作，毕竟过去的舆情管理观念已经无法适用于新媒体时代的网络现状。连日来，我国高端家具品牌傍洋品牌现象在家居行业闹得纷纷扬扬，随之而来

6、的是消费者的声声质疑,乃至整个家具行业都面临着严重的信任危机。监测得出的数据显示，7月13日达芬奇家具在北京召开新闻发布会，当天信息发布量新闻2665条、微博670条、博客349条、论坛438条。通过监测系统所监测到的有关新闻报道显示，是达芬奇家居在向公众媒体表态后激发网民大规模讨论，在消费者和媒体发出第一声质疑时，达芬奇家居就应该迅速做出反应，尽可能地向媒体、大众做出积极正面的回复。这一事件引发了网民对于崇洋媚外的消费理念的批判,同时也暴露了“中国制造”自身的不足与国内市场长期缺少监管的问题所在。2,665「段臥40M

7、ediaInsight"新媒体时代的舆情监测已进入全天候24*7的管理模式，在依靠人工难以实现的情况下把握网络媒体的特点，对于网络信息的监控是否能够全面，及时，灵活,关系到舆情监测工作者的效率和成果。这将是一项长期不间断的对信息收集和舆情动态的实时监控。智能舆情软件因此随着时代的发展步伐应运而生，这种基于SaaS（软件即服务）模式是软件商通过相关协议，提供用户数据支持，实现政府以及企业不需要投入巨额费用的情况下，就可以进行舆情监测平台的构建及技术升级。并且能够实现客户的实际需求，解决舆情热点动态追踪的难题。相比传统舆情项

8、目制、SaaSM务大大降低了客户监测成本和提高工作效率，使政府和企业的相关工作人员，在面对巨大的网络信息量，有足够的时间和精力来解决舆情监控或口碑监测的问题解决与应对落实，因此SaaS舆情监测服务模式理念上的变革将受到越来越多的政府及企业用户看好。加强网络舆情监测平台建设是时代发展的需要，大势所趋。在现代信息社会，网