电子商务与商业模式

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1、第一章電子商務與商業模式本章架構電子商務的簡介電子商務的內涵網路商業模式結論第一章電子商務與商業模式2電子商務的特性(續)產品電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌通路電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路PChomeOnline商店街可讓中小企業在此設立商店第一章電子商務與商業模式3電子商務的特性(續)價格企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數

2、位產品後，重製成本很低促銷電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷第一章電子商務與商業模式4電子商務的特性(續)顧客服務透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務企業識別成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要提到網路書店，就想到Amazon.com、想到網路搜尋引擎就會想到Google第一章電子商務與商業模式5電子

3、商務的特性(續)創新研發電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書創新學習電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為第一章電子商務與商業模式6電子商務的構面(續)第一章電子商務與商業模式7電子商務的構面(續)商流所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐

4、集、消費者行為分析等活動PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程物流廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性第一章電子商務與商業模式8電子商務的構面(續)金流透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買資訊流企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊VivaTV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受

5、度高，決定先發展網路購物第一章電子商務與商業模式9電子商務的構面(續)設計流指產品、或網站的規劃設計Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商服務流將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式第一章電子商務與商業模式10電子商務的發展第一階段─資金轉換(1970年代)1970年代的電子資金轉換(ElectronicFundsTransfer,EFT)技術這是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM)第二階段─電子交換(1970年代晚期～1980年代初期)電子資料交換(ElectronicDat

6、aInterchange,EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術的出現，使得電子商務換上新的面貌第一章電子商務與商業模式11電子商務的發展(續)第三階段─線上服務(1980年代中期)藉著使用全球網際網路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換網路世界產生虛擬社群(VirtualCommunity)的想法，也造就了地球村(GlobalVillage)的觀念第四階段─發展Internet(1980年代晚期～1990年初期)網路技術有了突破性發展，利用網際網路能夠進行快速有效的商業活動傳統交易進入到在網上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業增

7、加產值、降低成本、創造商機第一章電子商務與商業模式12電子商務的發展(續)第五階段─Web1.0(1990年代中期～2000年代中期)由於易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及第六階段─Web2.0(2000年代中期之後)Web1.0的時代，資訊內容的主控權操之在網站的管理員、或提供者手中此階段強調的是開放參與的架構，網路使用者都能快速在網頁上編輯網路上具專業知識的使用者可協助企業提供更正確的資訊；有創意的網友也透過網路傳遞自己設計的影片、圖