水吧工作策划书

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1、水吧工作策划书篇一：水吧计划书MERELY水吧——创业策划书策划组：第六组组长：王雅菲小组成员：陈瑶、刘继宣、徐慧颖、姜坍、谢良瑶、方秋香、彭江鑫、邓湘萍、卢亦唯、刘婷、时间：2014年10月25日一企业介绍及长远目标(1)企业介绍本企业名为”merely",意为“独一无二”•是由重庆工商大学15个在校生筹资策划建立。此外,生日party,表白party,庆功party,纪念日party等大小party都可承接,为你量身订做，保证不一般，希望你可以到店内体会。1、水吧人员上班期间要保持工服干净整洁，不准工服未穿戴整齐和只穿衬衫或马甲出现在营运现场。欢迎光临；请问你喝X

2、X还是XX(酌情推荐库存充足的)；请稍等。三.工作内容:1、吧内配置对讲机一部，接到大门岗或车场岗通知,客户来访人数时，一分钟内调配好柠檬水，送到前台大厅处,以三杯为标准（如报人数，三杯以内按人数配送）。与客户距离一米询问：您好，请问您需要柠檬水吗?客户回答：好的或不需要。水吧服务员：很荣幸能为您服务（面带微笑）。2、（男）左手不需要戴手套，右手必须戴干净手套。（女孩不需要戴手套）3、早&30—9:00准备物料，清洁水吧卫生，摆放休息区物品，准备接待客户。4、水吧人员非工作原因（除吃饭）不得离开水吧区域。5、水吧区，9:00以后保洁员不得进入，礼宾岗有权阻止入内。6、

3、中午吃饭倒班，客人多时必须保证最少1人在岗。7、统计水杯计量，冲咖啡时间，冲泡茶时间，杯内饮料量的标准等。全部毛巾都改用白色。保证干净无污。8、当感觉水吧厅温度较高及时通知负责人与上级联系开启空调。9、每晚下班前填写当天各种物品用量，消耗，清点物品，整理收集用具，并清洗消毒，仔细清洁吧内区域。10、下班临走时检查电源是否关闭。11、冰箱物品每天做清点（认真仔细）记录清楚，第二天做交接。12、上班时间不得在水吧区域及周边吸烟、坐岗看报、看书、接打电话及做与工作无关的事情。13.上班时间禁止与客人及同事发生争执吵闹及对客人有不礼貌举止等；违者罚款500-1000元，重者开

4、除（罚款整月工资）涉及表单明细：物品报损表物品消耗登记表物品领用表物品清单其他：每日的交接记录本确认：篇十：2015年工作计划2015年光海物业客服部年度工作计划2014年10月以来来到光海物业公司，时至今日工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩。最初熟悉客服部门工作开始，重新分配部门内人员工分，调整部门工作，重新盘点业主档案。时逢“十•一国庆”佳节，特与客服专员兼管保洁部工作。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为进一步整合客服部整体工作，提髙对客服务水平，特制定2015年年度工作计划，简要概述如下，请领导指示。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到

5、95%左右。跟据2014年年末《业户满意度调查表》结查，及客服专员对各业户具体情况的了解，有针对性的一一解决问题，将长期以久的软硬件问题按统计结果，对号解决。（二）进一步提高物业收费水平，争取收费率达到100%左右。针对收费问题，预想统一业户收费周期，一改以往以月交、季度交、半年交，参差不齐的现状。此工作需要与各业户商家财务部与领导进行沟通来达成。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。在新的一年度里，会制定系统的培训机制，从《物业管理条例》为基础，对物业行业相关法律法规，到日常服务中“对客服务礼仪”、“报修流程”、“办理入住流程”等，对客服中心所有人员

6、展开全方位培训。培训以“人人参与”的方式进行，每课时指定一个人员进行主讲，客服经理指导完成,从而提高每个员工的发言及培训能力。每半年做一次物业“服务之星”评选。在各部门推选出业务能手或骨干，通过服务、技术、物业业务常识的比拼，可以业主及员工投票方式，在每部门中产生一名或三名优秀员工，以一定的奖金或奖品鼓励员工，在评选大会上树立楷模。促进其他员工在日常工作中积极表现，努力学习服务技改，争当服务之星，从而提高大厦物业服务水平。）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。狠抓团队建设，整改团队纪律，提髙服务质量。制定日常管理制度，以每日从早到晚为时间段。从早间“值日表”到

7、”日常巡查方案”、“业户走访”、“业户报修跟进”等方方面面进行制度化管理。继续落实“装修管理方案”,保证业记装修时常有序进行。以每人一项专项工作落实具体工作，提高每名员工的业务工作水平。每日下班前召开部门内部工作总结会议，部属明天工作工作跟进及具体安排。客服经理每周进行“业主服务抽样调查”，每周选一户进行面谈，了解客户近期需求及客服部服务的满意程度等。并做详细记录，归档。完善档案、及钥匙管理，专人专管，建立档案、钥匙管理规定，使用借阅记录，保证完好。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。对业户反应的问题进行“从始到终”的跟进方