“以人为本”人性化管理在护理管理中的应用

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1、以人为本”人性化管理在护理管理中的应用陶贵平黄峰(安徽省淮南市东方医院集团232001)【摘要】在护理管理中，护士的管理不仅是财、物、时间的管理，更主要的是人的管理，只有通过“人木管理”，尊重人、依靠人、发展人、才能更好的服务于人。在相对封闭的ICU中，更需要加强护理人员和患者两方面的人性化管理，才能提供安全优质的护理服务。通过对全院护士实行人性化管理，充分调动了护士的积极性、主动性、创造性，增强了医院护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护士队伍，提升了护士整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。【关键词】护理管理人

2、性化管理以人为木”【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)05-0208-02人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为木的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值［1］。在护理管理工作中，应运用人木管理理念，重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，以促进医院护理质量的全面提高。现将我院实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。1以人为木。最大限度地发挥护理人员的主观能动

3、性1.1引导护士正确认识自己。注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点。自我测试等方式对自己的优势与劣势做出客观的评价；只有有了正确的自我认知，才能保持冷静的头脑，充分认识到工作中存在的问题，定出切实可行的措施，利用自己的优势转被动为主动，更好地解决问题。同时可以根据每个护士的不同优势协助建立自己的职业价值取向，在安排护理工作时尽量扬长避短，充分挖掘和发挥其优势，使其向护理专家型的骨干发展。1.2妥善协调护理情绪1.2.1真诚的关心。需要关心和体贴，是人们普遍的心理需求。ICU的护士工作强度高，精神压力大，容易产生

4、职业倦怠。护士长要关心每个护士，使他们感到温暖，得到安慰，工作上严格要求，生活上关心照顾，给每个人以均等的机会，营造一个宽松愉悦的工作环境。1.2.2要善于倾听。护理长要善于听取护理人员的不冋见解，采纳合理化、创新性的建议，有利于克服工作中的独断倾向，使护理人员感到被重视、被尊重，能够无防卫地诉说所面临的问题和情绪状态，管理者可不失吋机地安慰护士，使其尽快消除烦恼，振作精神。1.2.3尊重护士的人格在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不任人唯亲，尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误,非万不

5、得己，不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求，在排班过程中实行自我排班法，让护士长与护士共同制定工作吋间安排表［1】，给护士一定的自主权，遇有特殊情况,在征得护士长冋意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对吋间的合理要求。冏吋，倡导全院护士尊老爱幼、互谅互让、1.2.4主动关心送温暖人性化管理是社会进步的表现，是顺应当今社会潮流的需要，是护理管理人本原理关于

6、“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要”［2］的根本要求。护理管理者应有博大的胸怀和宽厚的心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，并做到护士生病吋看望、生日给予祝福、有闲难吋帮助，同时，经常组织冇益的活动，适时聚餐，适当外出旅游，让其充分感受到医院的温情。2以患者为本，提供优质、安全的护理服务2.1通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质，促进了医院护理质量的全面提高。2.2护理管理的0标是向社会提供优质

7、的护理服务。ICU内护士应24小吋实行床边护理，随时动态观察患者病情变化。要尊重患者人格，创造合理病室环境，适吋保护患者隐私。在ICU内病床间应设立床帘遮挡，保证患者拥奋相对独立的空间。ICU的病人因治疗护理的需要一般大部分都裸露在外，针对此我们设计了加长版病员服，衣服下摆可以盖至病人膝盖，避免会阴部等私密部位的暴露，确保患者人格尊严。2.3讲究沟通技巧，保证护患间及时冇效的沟通。尊敬病人是沟通的基础。护士应以真诚、热情、友善的态度对待病人，尊重病人的权力和人格，对所有的病人一视同仁。对于清醒的病人，应根据其年龄

8、，选用适当的称谓冋他们交谈，交谈吋应态度和蔼，语言诚恳。在进行护理操作中通过与病人交流，了解病人感受并给予指导，使病人在护理操作过程中感受到关怀和尊重。对于气管插管等语言沟通障碍的病人，采用需求牌［2】和手势等来了解患者的需求。3体会人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，要有“没有最好，只有更好”的服务理念，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥