《组织变革案例》ppt课件

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1、组织变革案例Outline組織變革的定義激進創新的管理怪傑羅森超商百無禁忌的變革裁員減薪為何仍受歡迎韓國三星的大力再造我如何讓台鹽反敗為勝小結麥肯錫顧問公司北京博目公司格林管理顧問公司資誠企管小結結論組織變革的定義第一種是組織結構的變革，其係透過正式工作結構及職權關係的改善，而企圖改善績效的管理行為第二種組織變革是人員的變革。所謂人員的變革是指，員工態度、技能及知識基礎的改變，其主要目的在於，提升人員的生產力，並與他人協同一致的完成指派的工作。第三種組織變革是技術的變革。技術變革是指，將資源轉變成產品或服務的

2、任何新方法的應用，包括機械化、電腦化等。激進創新的管理怪傑他一手創辦了高科技公司和網路事業，又成功讓一個瀕臨困境的籃球隊脫胎換骨。他的祕訣究竟是什麼？這就是柯本，充滿戲劇性的創業家。三十歲時，他出售一手成立的高科技顧問公司，成為千萬富翁。四十歲時，再度賣掉親自建立的廣播網站（Broadcast‧com），從雅虎手上賺進二十億美元。去年年初，他買下了一向表現不佳的小牛隊，重新改造http://www.nba.com/mavericks/改變除了標幟產品外，柯本也在球員上下功夫，突顯球隊特色。他汰換表現不佳的球員

3、，重新僱用來自不同國家的球員，其中甚至包括第一位加入美國職籃的中國球員。由於球隊具有國際化的特色，吸引了來自不同國家的球迷帶著國旗到現場觀看球賽。積極踏實的推銷策略，是小牛隊起死回生的藥方。他說：「做任何生意的關鍵都是和消費者接觸，並且證明你可以比別人給他們更多的價值。」。柯本剛接手小牛隊時，球隊只有五名全職的業務員，在買下球隊的一星期內，立刻增僱了三十名業務員，以壯實銷售團隊。透過善待員工，激發他們最佳的表現。在小牛隊的球員休息室裡，安裝有大螢幕電視、音響、電動玩具等，並且有一名球隊專屬的按摩師。球場旁的球

4、員休息區中，則有符合人體工學、能夠伸縮調整的高級座椅，比起其他球隊球員坐著便宜的折疊椅，小牛隊的球員在許多方面都得到公司五星級的待遇。此外，球隊的所有員工都享有免費的洗車服務，辦公室裡也供應各類免費飲料。成效今年該球隊不僅創下十年來首次打入冠軍賽的優秀成績，賣出的票數也成長了一倍，整個改變令人刮目相看。柯本最近因此成為媒體的焦點，更成為「行銷與銷售管理」雜誌（Sales&MarketingManagement）的封面人物。2002年22勝4敗羅森超商百無禁忌的變革7-11曾經導入宅即便與代收各種水電電話費，引

5、起超商產業革命。不過，面對羅森超商新浪社長的「快、狠、準」改革，7-11也面臨相當的挑戰。新浪社長的改革主要在異業結盟與企業文化兩方面。在異業結盟方面，去年八月，新浪剛甫上任四個月，就主動向郵政當局提出策略聯盟企劃案。時值日本郵局即將面臨二○○三年四月民營化的轉變，因此新浪剛的企劃案立刻獲得郵局青睞。此外，羅森與新日本石油（ENEOS）策略聯盟，更在北陸銀行內設超商，讓顧客加油或上銀行時，都能買東西。在企業文化的改革方面，新浪社長就職一年來的最大感受，就是總公司與店面的距離太遠，這樣完全變成上司與部屬的關係

6、，無法站在平等立場對話羅森超商的商品開發部門與經營部門長久不合，當無法達成銷售目標時，雙方便互相推卸責任。因此在新浪上任之前，商品企劃的表現也不佳。這樣的溝通改革，展現在「飯糰研究小組」的成果上。長久以來，羅森的商品開發始終從所謂的「專家」角度出發，但是這次的「飯糰研究小組」大為不同，打破商品企劃團隊內行人領導的規矩，以人力資源、公關、營業等跨部門的二十五人集合成飯糰研究小組，但這些門外漢能對商品開發貢獻多少，成立之初實在讓人捏把冷汗。結果，這些門外漢激發出許多出乎意料的創意。例如有人問：「為何飯糰的米粒一

7、點也不蓬鬆？餡料也總是乾乾的？」也有人問：「為何鮭魚總是散的，難道不能用一塊完整的嗎？」最後羅森以「飯糰專賣屋」系列為名，以保持米粒蓬鬆的技術，開發了「滷豬肉」、「烤鮭魚」的新種飯糰，保留完整肉塊，博得年輕女性與中高年齡消費者的青睞。改變成效新浪社長說：「這一年來我做的工作，就像農夫在農地不斷上下翻土（縮短總公司與店舖的溝通差距），培養一塊肥沃的土壤（培養員工討論溝通的環境），讓農作物可以在其上生長茁壯（推出成功的商品企劃）。」此外，新浪社長在今年三月對全國七個分店長授權，讓他們以「羅森傳教士」身分，展開與地

8、方密切結合的商品開發與販賣行動。目前，羅森超商另以「自然羅森」為訴求，希望營造健康自然的超商環境，打破超商快速卻無個性的缺點。不過，個性與效率往往是背道而馳的觀念，兩者間如何取得平衡，還需要時間證明。在他的領導下，去年秋天起，羅森超商股價首度超越最大競爭對手7-11。裁員減薪，為何仍受歡迎什麼公司，在過去一年中大幅減薪、裁員，卻仍然被選為最受歡迎的公司？安捷倫是一九九九年，從惠普分割出來的公司，主