国际商务英语阅读1 (13)

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1、第14单元课文A电子商务§电子商务开始流行电子商务的影响力、订货以及购买从网络发展第一阶段的初期开始,消费者以及商业合作伙伴就使用网络搜集影响购买的信息。迅速上网看一遍，就能得到一长串竞争者的名单。在线比较网站，如消费者报告或埃蒙德等，对产品特色进行了深入的分析，并提供最佳购买建议。点击“用户网”（Usenet）的讨论群，可以看到大量来自用户和批评家的反馈。随着电子商务的流行，网站不再是仅仅提供购买建议，而是朝着在线达成交易发展。虽然网络的最大作用仍然是影响购买，但是，在线实际销售是增长最快的业务。表14—1高度概括了这种变化。电子商务的影响力指的是网络对传统渠道购买的冲击。这是个很

2、难确定的数字。图表14—1依据的是与消费者面对面的调查，反映的是消费者自我报告的影响。电子商务的影响力能够通过任何信息网站得到发挥。如表14—1(b)中所示，电子商务可以既能对小额商品（音乐或电影票），又能对大额商品（汽车或房子）产生影响。表14—1在线购物的多种形式表14—1(a)互联网对消费者支出的影响1997（十亿）1998（十亿）增长率在线支付$5.1$11.054%在线订货，在线支付$10.2$15.534%受互联网影响的非在线（脱机）订货$44.8$50.812%总计$60.1$77.332%表14—1(b)1998年在线消费支出分类小额商品大额商品在线订货，脱机支付$4

3、.7在线订货，脱机支付$10.8在线支付$11.0网上调查网上调查脱机订货和支付$16.3脱机订货和支付$13.5资料来源：产业标准，网络对话。电子商务订货体系抓住在线订货，但后来通过电话或到店里付款的订单。例如Auto-By-Tel这样的服务机构，通过网络启动订货流程，但交易是在汽车经销商那里最终完成。很多旅游者在线预订机票，但在机场最终完成购票。如上表所示，电子商务对于订购大额商品更为重要。106电子商务购买把在线订货和在线支付结合起来，是增长最快的业务，也是最令网络营销者兴奋的业务。网上购买把营销活动与收益直接连起来。营销者可以跟踪自己销售工作的效率。在网上完成销售能够更好地衡

4、量为获得客户所付出的成本与利润之比。电子商务成为商业增长的动力，有力地证明了网络的发展、性能的提高和对采用新技术进行奖励的作法是有道理的。企业对企业的电子商务比个体消费者电子商务业务的数量要大得多，但遵循的是同样的订货、购买和影响力模式。电子商务已经流行。它提高了网站的战略重要性，改变了个体消费者和企业的购买行为，对传统的销售渠道形成了威胁。电子商务对网站的影响网站上增加电子商务，加重了互联网营销的负担。突然之间，一个出版媒介必须与整个销售组织互动。在线体系需要了解库存、税收、运费以及合适的销售条件。网站收到订单后必须输送到恰当的公司物流系统中去。定价规则和产品配置流程必须同时建立起

5、来，而且，至少要在一定程度上自动地建立起来。让网站直接负责收益就把网站直接与企业/个体消费者互动的核心连接起来。这一点在几个方面表现出来。电子商务网站必须积极回应客户需要，并努力维护与客户的关系。这会造成电子商务部门与该公司其他部门及其他分销渠道之间产生冲突。提高网站性能在网站上增加电子商务，能促进公司提高网站性能和对客户的响应程度。电子商务网站在网络在线性能方面的投入要多于没有电子商务的网站。电子商务网站的电子邮件回复速度比其他网站要快得多。通常来说，电子商务网站上的电子邮件每天一来一往的速度是其他网站的两倍。电子商务的应用使网络服务器的性能变得更为重要。就像麦当劳与汉堡王或温迪快

6、餐比较服务速度一样，在线网站也与竞争对手比较服务器的性能。这种比较系统的工作过程如下所述。一套联网的计算机系统从互联网的不同部分进入网站。该系统衡量一个基准网站、自己公司网站以及竞争者网站的表现。它将准确地反映不同地理区域的客户在一个网站的感受。这有助于找出各个网络服务提供商之间（网塞通常发生在网络之间）和海外网络存在的问题。对这些问题切实可行的解决方式通常是：维护镜像站点（mirrorsites），即在不同地点维护并行的网站，并使其连接到互联网的不同部分。提高人性化电子商务不仅激励公司在提高网站性能上投资，而且成为公司发展在线业务人性化的强大动力。电子商务与人性化相辅相成。人性化提

7、高了用户在线经历的价值，提高了客户的忠诚度，从而增加了客户/电子商务联系。人性化服务促使客户多次回访点击电子商店。与此同时，电子商务提供了关键的一对一链接，这种一对一的链接对人性化服务的有效性至关重要。人性化服务/电子商务之间的关联，在企业对企业的营销方面更为紧密。企业对企107业的营销商可以利用供应商所掌握的有关客户的详细信息，同时可以利用很多企业与卖主的老关系。企业希望供应商与卖主能够充分了解他们的需要以及运作状况。人性化不被看做是对隐私的威胁或侵犯，