方振邦管理学基础

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1、管理学基础主编：方振邦副主编：李超平胡平胡威张红霞张秀智管理学基础公共管理核心课程系列教材第10章个体行为的基础第11章激励理论及其应用第12章群体和团队的建设第13章领导第14章沟通及冲突管理管理学基础公共管理核心课程系列教材第4篇领导10.1个体差异与个体行为10.2知觉与个体行为10.3态度与态度管理管理学基础公共管理核心课程系列教材第10章个体行为的基础10.1.1个体差异的分类初级分类：年龄性别民族生理状况核心分类：价值观人格能力兴趣胜任特征次级分类：教育工作经验收入婚姻状况地理位置父母状况对个体行

2、为的影响管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.2传记特点年龄性别婚姻状况任职年限管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.3价值观价值观的定义价值观（value）是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行选择与评价，指向希望达到的状态与行为的，一些重要性程度不同的观念与信仰。价值观的影响因素遗传父母行为社会文化背景组织影响其他相似环境价值观的重要性管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.3价值观价值观的分类奥尔波特等人的分类理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型罗克奇价值观调查工具价值观和

3、中级价值观施瓦兹价值观分类的四个维度自我超越、对变化的而开放性态度、自我提高、保守管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.4人格人格的定义人格（personality）是个体对现实的稳定态度和与之相对应的习惯化了的行为方式，具有独特性、稳定性和整体性的特点。人格的影响因素遗传环境情景人格理论卡特尔的人格特质理论（16PF）大五模型迈尔斯-布瑞格斯人格特质（MBTI）管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.4人格人格与工作的匹配约翰·霍兰德的人格——工作匹配理论现实型偏好规范、有序清楚明确的活动。顺从、

4、高效、实际、缺乏想象力。会计、出纳、档案管理员偏好需要思考组织和理解的活动。分析、创造、好奇、独立。生物学家、经济学家、数学家、新闻记者偏好那些影响他人和获得权力的活动。自信、进取、精力充沛。法官、管理人员、销售人员、小企业主偏好能够帮助和提高别人的活动。友好、合作、理解、乐群。社会工作者、教师、临床心理家偏好创造性且无规则可循的活动。理想、情绪化、富于想象力、无序。画家、音乐家、作家、室内装饰家偏好需要技能力量协调性的体力活动。害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际。机械师、钻井操作工、装配线工人IARCSE研

5、究型企业型社会型传统型艺术型管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.5能力能力的定义能力（ability）指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。能力的分类心理能力生理能力特殊能力能力的个体差异能力与工作的匹配管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1.6情绪智力情绪智力的定义情绪智力（emotionalintelligence），即我们通常所说的情商，是指监控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能力。情绪智力的结构及其测量工具心理能力模型：沙洛维和梅耶的智力结

6、构模型四个维度：情绪觉察、情绪鉴别、情绪理解和情绪控制综合模型：戈尔曼的情绪智力结构模型五个维度：认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、共情和人际关系管理管理学基础公共管理核心课程系列教材10.1个体差异与个体行为10.2知觉与个体行为10.3态度与态度管理管理学基础公共管理核心课程系列教材第10章个体行为的基础知觉的基本概念知觉（perception）是指个体为自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，可以分为：物知觉社会知觉社会知觉的影响因素知觉者知觉对象知觉环境10.2.1知觉与社会知觉管理学基础公共

7、管理核心课程系列教材态度；动机；兴趣；经验10.2.1知觉与社会知觉社会知觉的规律管理学基础公共管理核心课程系列教材规律选择性知觉近因效应首因效应晕轮效应刻板印象归因的内涵归因（attribution），是社会心理学范畴上的一个名词，是指人们利用信息对自己及他人行为的原因加以推断的过程。归因理论的内容和发展海德的朴素归因理论内部归因外部归因10.2.2归因管理学基础公共管理核心课程系列教材归因理论的内容和发展凯因的归因理论10.2.2归因管理学基础公共管理核心课程系列教材低高个体的行为区别性一贯性一致性外部内

8、部内部外部外部内部高高低低归因理论的内容和发展维纳的成败归因理论能力、努力、任务难度和运气是人们解释失败或成功的四种主要原因，这四种因素可以按原因源、稳定性和可控性三个维度划分。10.2.2归因管理学基础公共管理核心课程系列教材原因源稳定性控制性能力内因稳定不可控制努力内因不稳定可控制任务难度外因稳定不可控制运气外因不稳定不可控制归因中的偏差1.基本归因错误：指人们在解释他人行为时往往忽视情境的巨大