急诊护理的规范化管理探析

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1、急诊护理的规范化管理探析长征医院急诊室摘要：急诊是抢救急危重症患者及参与处理各种突发事件的主要场所，是体现一个医院综合水平的窗U。由于其工作环境及服务对象的复杂性与特殊性，使得对急诊护理工作质量提出了更高的要求，为了适应现代急救医学的要求，急诊护理规范化管理的实施势在必行。关键词：急诊护理急诊护理活动是一个复杂的系统工程，护理过程的任何一个环节出现问题，都会直接影响护理的效果。因此，加强急诊护理规范化管理，是急诊护理质量管理工作的重中之重?。我院急诊中心是一个综合性的科室，担负着全院各种危重患者的院内、院外的抢救工作及急诊患者的应诊工作。几年来，针对我院的工作特点，通过加强

2、急诊护理工作，以服务质量为核心，实施急诊抢救护理业务流程再造，建立急诊护理标准化制度，规范护理管理秩序，促进了急诊护理工作向高标准、规范化、程序化方向发展，结合我院所做的工作，浅谈如下体会。1急诊护:理规范化管理的意义急诊护理是急诊医疗卫牛.工作的重要组成部分，主要表现在对各种急性病、急性创伤、慢性病急性发作及危重患者的抢救护理方面。通过急诊护理规范化管理能排除抢救工作中的各种障碍、协调好各方面的关系，直接关系到抢救工作能否顺利展开。急诊护理的规范化管理应贯穿急诊护理的各个环节，在院前急救中能挽救患者的生命，降低患者的的伤残率和死亡率，制定院内的后续抢救及治疗方案，在急症患

3、者和危重患者的抢救和观察治疗中，有利于做好急诊患者的分诊，切实加强抢救工作，正确迅速的进行治疗，对提高医疗质量、服务质量及患者的生活质量起着极其重要的作用。2急诊护理规范化管理的措施2.1积极建立“绿色生命通道”机制急诊急救工作就应突出一个“急”字。为使患者在最短的时间内得到有效、恰当的处理，我院对院内急诊和院前急救工作流程进行了改进，建立了院前急救出诊、院内接诊、分诊、抢救、检查、入院的快速反应绿色通道。(1)对“三无”患者，设立专门“绿色通道卡”，对急危重患者设立专门急诊印章，强化了急诊出诊环节的管理。(2)重视急诊科的硬件建设和软件建设，加大基础设施建设力度，投入巨资

4、增添了仪器设备，如安装中央监护系统、除颤心电监护仪、亚低温治疗仪、呼吸机等。⑶针对薄弱环节，加强护理人员急救业务培训，提高专业急救技能。同吋要求做到30km内的院前急救出诊lmin内出车，30km以上的出诊2min内出车，院内抢救吋护士即刻到位，并能非常熟练地使用各种抢救、监护的设备仪器，训练冇素地按抢救岗位分工主动配合医生实施救治，提高抢救工作效率和抢救成功率。2.2健全和落实各项规章制度健全完善各项规章制度，就是把现奋的护理制度根据工作的实际情况和需要而不断完善，并落实到护理工作中。做到护理工作有章可循、奋规可依。尤其是危重患者抢救制度、查对制度、分级护理制度、交接班制

5、度、消毒隔离制度等核心制度的健全是规范化管理的第1步。同吋要强化岗位职责，强化个体责任承扔，强化各级各类人员的岗位责任，认真执行各类疾病的护理技术操作常规，认真落实查对制度。还要健全以人为本的护理管理激励机制，进一步落实岗位责任制，充分尊重、理解护理人员，关心、解决护理人员的生活及各种需求，最大限度调动护理人员积极性，激发其潜能。建立奖惩制度，对工作突出或行为不当的护士进行精神或物质的鼓励或惩罚，充分体现激励和改进相结合，护士长应经常组织护理人员进行职业道德教育，树立热爱护理专业思想和为护理专业献身的精神，对急诊护理冇明确认识，增强急诊及抢救意识。从而提高护理人员对急诊护理

6、工作的责任感。2.3提供多层次人性化全程优质服务在和谐社会中，要求护理人员转变服务观念，变被动服务为主动服务，重视人性化的急诊护理服务，强调在急诊护理服务中体现人文关怀的服务理念，实行全程优质服务。我们加强了急诊接诊、导诊工作的管理，配置了专职的护士助理，负责出迎患者，并代危重或无亲属陪护的患者划价、交费、取药，送检验标本，取检验检查结果报告，护送患者做各种检查，陪送患者入院等;遇危重患者和重大抢救吋，坚持先抢救后收费的原则。此外，我们还以多种形式针对性地满足不同急诊患者的健康教育指导需求，并采用各种便民服务措施，如常年免费供应矿泉水和水杯，设置了投币电话，开展业务家庭出诊

7、服务及拐杖、助走器、氧气袋、轮椅出租，大大方便急诊患者和家属。2.4提高急诊护理管理者的整体素质随着社会对医疗护理服务需求的增加，护理服务范围不断拓宽，原先的知识结构远远不能满足现代的临床应用,护理管理者面临着巨大挑战，因此学社会科学、人文科学、计算机应用技术、医学统计学、管理学、法学等就显得尤其重要［5,61。提高管理者的整体素质，实现管理规范化，管理人才也必须要现代化，要不断对急诊护理的管理者进行继续教育，加强其管理知识与方法以及人文知识的学A）,增强护理管理者的调控和管理能力，树立真正的领导威信，提高管理水平