规范化管理在临床急诊护理中的应用之浅析

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1、规范化管理在临床急诊护理中的应用之浅析李新萍(新疆医科大学第三附属医院乳腺外科新疆乌兽木齐830011)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)8-0320-01【摘要】急诊科是抢救急危重症患者及参与处理各种突发事件的主要场所，也是医院综合水平的窗口。近年来随着城市化发展，城市人口的急遽增加，群众对护理工作质量H益增高的需求，急诊科工作环境愈见复杂、特殊，急诊护理的规范化管理势在必行。【关键词】急诊护理急诊护理活动是一个复杂的系统工程，护理过程中的任一环节出现

2、问题，都将直接影响护理的效果。加强急诊护理的规范化管理是管理工作的重中之重。我院急诊中心是一个综合性科室，担负全院各种危重患者的院内及院外的抢救工作和急诊患者的应诊工作。这几年来，针对我院工作特点，通过加强对急诊工作的规范化管理，以服务质量为核心，实施急诊抢救护理业务流程再造，规范护理管理秩序，建立起急诊护理标准化制度，急诊护理工作向高标准、程序化、规范化迈近。结合我院的工作经验，浅谈如下体会。1规范化管理急诊护理的意义急诊护理是急诊医疗卫牛.工作的重要组成部分，通过急诊护理规范化管理排除抢救工作中

3、的各种障碍、协调好各方关系，直接关系到抢救工作能否顺利展开。急诊护理的规范化管理应贯穿急诊护理各个环节，在院前急救中能挽救患者的牛.命，降低患者伤残率与死亡率，制定院内的后续抢救及治疗方案，在急症患者和危重患者的抢救与观察治疗中，有利于做好急诊患者的分诊，切实加强抢救工作，正确迅速进行治疗，对提高医疗质量、服务质量及患者的生活质量起着极其重要的作用。2规范化管理急诊护理的措施2.1健全各项规章制度并落实健全完善各项规章制度，就是把现奋护理制度根据工作实际情况和需要去不断完善，并落实到护理工作中，做到

4、护理工作有规可依、有章可循。尤其对危重患者抢救制度、查对制度、分级护理制度、交接班制度、消毒隔离制度等核心制度的健全是规范化管理第一步。同吋应强化岗位职责，强化个体责任承担，强化各级各类人员岗位责任，认真执行各类疾病的护理技术操作常规，认真落实查对制度。2.2规范化的培训计划护理是医院医疗、护理及管理工作的基本力量，无论是医疗、教学、科研还是经济管理都需护士的紧密配合，护理工作水平高低可直接影响到护理质量和医学科研的发展，因此一个合格的护士须具备良好的护士素质。为此医院需要制定规范化的急救护理技能培

5、训计划。（1）对新进入急诊室工作的护士，要求一周内了解各项抢救流程，两周内熟悉抢救流程及仪器操作并协助参与抢救，并在一个月之内反复考核其理论与实际操作能力直至全部熟练掌握。（2）要求主管护师每年至少主持1次护理业务知识讲座，在国家级杂志发表论文I篇。由于急救中心护理工作忙、累、脏，多数护理人员不愿从事急诊护理工作。针对这一情况，护士长应经常组织护理人员培育职业道德，增强急诊及抢救意识，明确对急诊护理的认识，提高护理人员的责任感。2.3建立规范的急救机制急诊急救工作突出一个“急”字。为使患者在最短的吋

6、间内得到有效、恰当的处理，我院对院内急诊和院前急救的工作流程进行了改进，建立了院前急救出诊、院内接诊、分诊、抢救、检査、入院快速反应急救机制。（1）对急危重患者设立专门的急诊印章，强化了急诊出诊环节的管理。（2）重视急诊科的硬件建设及软件建设，加大基础设施的建设力度，投入巨资增添了仪器设备。（3）针对薄弱的环节，加强护理人员急救业务培训，提高专业急救技能。对我院出车反应速度提出严格要求，院内抢救时护士须即刻到位，并能非常熟练地使用各种抢救、监护的设备仪器，训练奋素地按抢救岗位分工主动配合医生实施救治

7、，提高抢救工作效率，提高抢救成功率。2.4多层次人性化的服务在和谐社会中，要求护理人员转变服务观念，变被动为主动的服务，重视人性化急诊护理服务，强调在急诊护理服务体现人文关怀的服务理念，实行全程优质服务。2.5急诊护理管理者整体素质的提升随着社会对医疗护理服务需求的增加，护理服务范围的不断拓宽，从前的知识结构远远不能满足现代的临床应用，护理管理者面临着巨大的挑战，因此学习社会科学、人文科学、计算机应用技术、医学统计学、管理学、法学等就显得尤为重要。2.6护患深入沟通，协调护患关系护患关系是患者与护士

8、在护理过程中形成和建立起来的人际关系，苏直接影响着患者的心理，与患者的康复冇着密切联系。因此，在护患沟通过程中,护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼，良好的第一印象能使护士在短吋间内，赢得患者及家属的好感乃至信任，建立良好的护患关系，奠定良好的护患人际基础，创造出更人性化更贴心的医护环境。在护患沟通中护士疲平等对待每一位患者，尊里每一位患者，为患者保密是医疗道德的范畴。在不违反原则情况下，灵活处理护患关系会获得良好效果。在具体护理过程中，护士要从患者处得到