CYX-QEHP-27信息交流控制程序B0（工厂体系文件模板）

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1、文件编号CYX-QEHP-27页次4/4信息交流控制程序版/次B/0信息交流控制程序文件编号:CYX-QEHP-27版次:B/0页数:共4页制订部门:品管部制订人:制订日期:2015-3-1核准/日期审核/日期文件发行章文件编号CYX-QEHP-27页次4/4信息交流控制程序版/次B/0文件修改记录序号修改版次修改页数修改内容描述修改人核准人生效日期1B/0ALL增加OHSAS18001体系内容2015-3-1文件编号CYX-QEHP-27页次4/4信息交流控制程序版/次B/01、目的：通过与公司有关的内外各方进行行之有效的平等沟通与交流，确保公司及时获得必要的信息，以图满足和超

2、越公司内部员工、相关方、顾客等当前的和未来的需求，并为公司的有效运行和持续改进服务。2、范围：适用于公司内、外部信息的收集、存取、传递、维护及其处置。3、定义：无4、职责：4.1总经理：提供必要的信息沟通与传递所需要的资源如电脑、电话、网络、书报、看板、培训（费用）等等。4.2行政部：4.2.1负责公司安全防护、职业卫生内外部的信息采集、交流、处理、反馈。4.2.2负责收集并传递和处理政府相关信息（如环境法律法规、工厂环境、职业健康安全监测结果等信息）。4.3资讯课：负责确保电脑网络、电话网络、软/硬件的正常运行，为信息的沟通与传递提供快捷方便的途径。4.4营销部：负责与外部客户

3、沟通，定期进行客户满意度调查，将沟通信息及调查结果传递至相关部门。4.5采购课：负责与自购件供应商保持沟通及对相关信息的传递与处理。4.6生管课：负责与委外加工商保持沟通及对相关信息的传递与处理。4.7品管部：4.7.1负责公司质量/HSF管理、质量/HSF检测方面内外部的信息采集、交流、处理、反馈。4.7.2负责ISO体系内外部的信息采集、交流、处理、反馈。4.8各部门负责人：负责确保部门内部信息沟通的顺畅并主导纵向与横向的沟通。文件编号CYX-QEHP-27页次4/4信息交流控制程序版/次B/05、内容及要求：5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，以及其它一

4、切可利用的通讯及宣传工具。5.1.2公司信息主要包括以下内容：5.1.2.1公司品质/HSF/环境方针、目标/指标5.1.2.2有关法律、法规及其他要求5.1.2.3公司各部门运作信息5.1.2.4相关方信息，包括：环境保护部门、安监部门及其它政府机构、社区居民、社会团体、顾客抱怨及员工的要求，客户产品有害物质限制方面的信息和其他方面的信息、供应商和承包商的信息等。5.2外部信息交流5.2.1营销部与客户保持沟通，获取的相关信息必须及时通过内部信息传递渠道传达至相关的部门/人并作相应跟进处理，具体可参考《客诉处理程序》、《客户管理程序》、《不合格品控制程序》、《环境限用物质控制程

5、序》相关内容执行，以满足顾客各方面要求（如产品信息，合同或订单的处理，顾客的反馈等）。当顾客有要求时，必须按照顾客规定的语言、格式传递必要的资讯和资料，如电脑辅助设计资料、电子资料交换等。5.2.2采购课、生管课、品管部与供应商保持沟通，获取的相关信息必须及时通过内部信息传递渠道传达至相关的部门/人并作相应跟进处理，具体可参考《采购控制程序》、《外包过程控制程序》和《供应商管理办法》以及《环境限用物质控制程序》相关内容执行。5.2.3相关部门/人接到营销部、品管部、采购课传达的相关信息时，需及时处理并在规定的时间内完成，若不能按时完成，需将原因、拟定的完成计划通过适当的方式反馈给

6、相关人员。5.2.4品管部与认证公司联络体系认证与监督评审相关事宜，将相关信息传递至必要的部门/人，负责体系工作的推行与维持，相关部门配合推进、维护。5.2.5行政部对获取的政府相关信息如法律法规、健康、安全、工厂环境监测等资讯，需以适当的方式加以宣传、教育、培训等进行传达，并确保传递效果。具体可参考《法律法规与其它要求控制程序》、《环境监测控制程序》相关内容执行。5.3内部信息交流5.3.1任何部门/人获得相关信息后，及时与相关部门/人进行沟通处理。5.3.2负责人确保部门内部信息沟通的顺畅并主导纵向与横向的沟通。文件编号CYX-QEHP-27页次4/4信息交流控制程序版/次B

7、/05.3.3关于内部信息的传递与沟通，在相关的程序文件中都有说明，参照其作业。5.4信息交流时机5.4.1任何人任何时间收到的关于质量、有害物质、环境、职业健康安全的任何信息（来自内部的和外部的）都需要及时以适当的方式传达至相关的部门/人并跟进处理，从而确保信息传递与沟通的时效性与有效性。5.5信息交流方式5.5.1信息沟通与传递需使用文明、易懂的语言表达方式，并以礼貌、尊重为基本原则。5.5.2外部信息的传递可用电话、传真、电脑网络（如E-mail），面谈、会议、文件、宣传页