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1、基于读者需求的图书馆焦虑研究摘要:图书馆存在的价值在于满足读者的需求,而图书馆焦虑又在阻碍读者对图书馆的需求,针对这个问题,文章在对图书馆焦虑概念界定的基础上,分析了图书馆焦虑产生的原因,指出了图书馆焦虑的研究视点,探讨了基于读者需求减少图书馆焦虑的措施,展望了图书馆焦虑研究的未来。 关键词:读者需求;图书馆;焦虑研究 中图分类号:G253文献标志码:A:1002-2589(2010)09-0083-03 基于读者需求的图书馆焦虑研究摘要:图书馆存在的价值在于满足读者的需求,而图书馆焦虑又在阻碍读者对图书馆的需求,
2、针对这个问题,文章在对图书馆焦虑概念界定的基础上,分析了图书馆焦虑产生的原因,指出了图书馆焦虑的研究视点,探讨了基于读者需求减少图书馆焦虑的措施,展望了图书馆焦虑研究的未来。 关键词:读者需求;图书馆;焦虑研究 中图分类号:G253文献标志码:A:1002-2589(2010)09-0083-03 许多读者在进入图书馆后,不知道想要的图书在哪层楼,不知道图书馆为他准备了哪些东西,不知道如何获得图书馆员的帮助,不知道是否有信心使用图书馆某些设备,不知道是否能查找到所需要的信息等。有了这样的体验后,他们就会紧张、回避甚
3、至厌恶图书馆,造成一系列的自我强迫,我们将此称作图书馆焦虑综合症。从现实情况来看,图书馆焦虑已影响到读者的正常生活和工作,是当前网络社会一个非常值得关注的潜在危机。图书馆焦虑的出现,为图书馆的人本服务提出了一个新的课题,即如何通过采取有效的服务措施,缓解或消除图书馆焦虑,提高图书馆的社会价值和影响力,满足读者的真正需要。 一、图书馆焦虑的界定 1986年,美国学者Mellon首次提出了图书馆焦虑概念。她指出,初次使用图书馆的读者大约有75%~85%在搜集信息时会出现迷失、恐惧、压迫、无助、迷惑,甚至害怕等焦虑症状
4、。这些焦虑症状,与读者们的考试焦虑相仿,是一种复杂的情感状态和心理障碍。有很多图书馆的学者为图书馆焦虑概念增加了更多的实质性内容,即图书馆焦虑是一种心理障碍,是读者在使用图书馆时由认知、情感、生理和行为衍生出来的不舒服的情绪或情感意向,包括沉思、紧张、害怕、不确定和无助感、弄巧成拙的消极思想、精神崩溃等。这些情绪或情感意向在一定程度上会妨碍读者使用图书馆各种技能的发挥。截至目前,学界还没有一个很准确的定义,仅能说焦虑发生时,会伴随着沉思、紧张、害怕、精神混乱等。焦虑是一种消极的情绪状态,它能产生消极的妨碍作用,影响读者的学习
5、、生活以及人格特征的发展,阻碍、中断、削弱智力活动的进行,如果短期内焦虑得不到消除,焦虑的负面影响可能就长期存在,从而导致无法有效且合乎逻辑地进行信息检索。随着图书馆日益自动化,常见的读者焦虑问题更为复杂,有待于我们去进一步的探索。 二、图书馆焦虑产生的原因分析 图书馆焦虑大致可以分为馆员焦虑、感情焦虑、图书馆舒适度焦虑、资源焦虑这四类,其中馆员焦虑是最大的焦虑层面。 1.馆员焦虑。指读者对图书馆员感到胆怯或不可接近,导致读者不把馆员当做朋友,不向他们进行咨询。产生这种焦虑的原因是:由于馆员说话声音太大,以致影
6、响了读者在图书馆阅读。读者在利用图书馆的过程中,有些读者不良行为或不良阅读习惯而影响到其他读者的学习,但是图书馆员却没有及时制止,馆员在工作中遇到了比较烦恼的事情,就会产生情绪,而这种情绪可能会影响到馆员的实际工作。因此,对馆员采用人性化制度模式管理,使馆员与图书馆传播知识的使命融为一体,把馆员在生活中遇到不顺心的事情及时化解掉,在每一个与读者接触的服务窗口设立一个满意度评价按钮,让读者每次接受服务后进行评价,从而使读者满意度评价更准确。 2.资源焦虑。资源焦虑指读者在利用图书馆资源的过程中,因查找不到自己所需要的资源,或
7、者是要耗费很大的时间和精力才能找到而产生的不适的心理状态。产生的原因是:(1)由图书乱架引起。读者在电脑上检索到了书的索书号,应当很快就能找到自己所需要的书籍,然而由于图书的乱架,读者往往要花几倍的时间才能找到,或者根本就找不到,最终导致放弃利用图书馆。(2)图书损坏。图书损坏的情况比较常见,但它给读者的阅读带来很大不便,不仅会影响读者吸收知识,而且还会使读者认为图书馆的馆藏资源对他们没有多大价值,以致放弃利用图书馆的资源。(3)馆藏不足。馆藏不足是大多数图书馆都存在的问题,主要表现在数据内容太少、国外原版图书缺乏、小说缺乏
8、、期刊品种不足。(4)新书上架时滞太长。图书馆从采购到上架需要经过编目这一环节,所以就会出现新书时滞问题。要解决这些焦虑,一是要注意发挥读者的作用。采用宣传栏或知识培训的形式,使读者获得图书上架知识,当他们在利用图书馆书籍时,如果遇到非此类书籍,就及时清理出架,然后由馆员负责上架,这样就可
