员工日常文明用语规范

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1、员工日常文明用语规范一V总则为美化办公软环境，规范员工的言行举止，创造和谐融洽的工作人际关系，维护公司良好形象，全面提高公司文明建设水平，特制定本规范。二、指导思想倡导语言美，倡导文明用语，公司员工需注重语言修养和文化修养，本规范以“和气、文雅、谦逊”为核心指导思想：“和气”一一待人心平气和，态度和霭，以理服人，不强词夺理，不恶语伤人；“文雅”一一谈吐雅致，文明有理，力戒粗野，不说粗话，不恶言秽语;“谦逊”待人谦虚，尊重别人，不傲慢，不冷淡，不盛气凌人，不说大话。三、细则（一）十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见（二）通用文明礼貌用语1.初次见面说：您好2.客人到来说：欢迎3.好久不见用：

2、久违1.欢迎购物用：光临2.求人解答用：请教3.赞人见解用：高见4.看望别人用：拜访5.陪伴朋友说：奉陪6.等候客人用：恭候7.请人帮助说：请多关照8.表示谦意说：对不起9.麻烦别人说：拜托10.与人分手说：再见11.中途先走说：失陪了12.表示答谢说：谢谢13.表示礼让说：您先请14.接受感谢说：这是我应该做的15.助人为乐说：我能帮您做什么16.征求意见说：请指教17.表示慰问说：给您添麻烦了（三）接听电话用语1.您好!xxxxxx公司。2.我就是，请问您是哪一位?请讲。3.请问您有什么事？（有什么能帮您?）1.您放心，我会尽力办好这件事。2.不用谢，这是我们应该做的。6.XXX同志不在，

3、我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗?）7.对不起，这件事请您向XXX部（室）咨询，他们的号码是……。（XXX同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）8.您打错号码了，我是xxxxxxxx有限公司XXX部（室），……没关系。9.再见！（与以下各项通用）（四）打电话用语10.您好!请问您是XXX单位吗？您好,打扰了，我是XXX,我找您是XXX事.11.我是xxxxxxxx有限公司XXX部（室）XXX，请问怎样称呼您？12.请帮我找XXX同志。13.麻烦您了，谢谢。（五）接待来客用语14.请进！15.您好！7.请问您找谁？17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？18.XXX部（或XXX

4、同志）在X楼，我带您去。19.对不起，让您久等了。20.请坐（请喝茶）。21.我就是，请问有事需要我办（帮忙）吗？22.请稍等，我马上为您办理。23.您反映的情况，我们尽快办理。24.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话给您答复好吗？（以上第23—24句也适合接听电话）25.不用谢，请慢走！（六）到外单位办事用语26.对不起，打扰您一下。27.请问XXX部（室）在那间办公室？28.请问XXX同志在吗？29.非常感谢您（麻烦您了）。30.请留步。四、注意事项1.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。1.在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒

5、犯对方。2.使用用语要结合场合、工作任务、性质，做到灵活运用。XXXXXX有限公司行政部XX年6月16日