保安文明用语规范

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1、xx房地产开发有限公司保安行为规范一、目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二、适用范围本公司全体保安员三、职责1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。3、行政人事部负责检查和考评。四、保安服务用语规范“五声服务与五个服务”五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束1、礼貌用语（1）称谓语。如：某某先生、某某小

2、姐等等。（2）欢迎语。如：欢迎您的光临。（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。（8）指示语。如：请这边走。请进。（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。2、具体要求：1、进入公司的车辆,

3、一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;92、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说"3、对来访人员应说：“您好，请问您找谁？”“麻烦您登记一下。”登记完后——“谢谢您的合作当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见"对方不知怎样走时,说:"请问您需要帮助吗？"对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我

4、们应该做的"4、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";5、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?6、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。然后请示领导是否愿会见接待。接待外人来客户单位找人请稍等，请问您找谁？我帮您找。7、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的谈话请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。8、非本公司请来的外来人员需要安装

5、东西对不起，我们有规定，必须批准您才可以进去安装。请稍等一下，我先向领导汇报一下9、与公司领导见面敬礼问候董事长好。杜总，早上好（下午/晚上）。钟总，早上好（下午/晚上）。董事长，您好，欢迎您回来。（说话前均先立正敬礼）与同事问候：如：早上好（同事间随便问候即可）10、遇到有人携带物品出公司产生怀疑9对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。11、遇到有人咨询，又不太清楚时对不起，这方面的事情请您与公司办公室联系，电话是0530-256880512、工作

6、中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。13、接待处理纠纷对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。14、公司门前维持停车秩序对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。15、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各保安员认真惯彻落实、执行。———总经办下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】9　　201x年

7、就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：　　一、虚心学习，努力工作　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，

8、较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用　　二、心系本职工作，