急诊分诊安全管理模式对急诊护理影响探讨

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1、急诊分诊安全管理模式对急诊护理影响探讨湖南省妇幼保健院湖南长沙410008【摘要】目的:探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理的影响。方法：分别应用传统管理模式与急诊分诊安全管理模式对急诊护理工作进行管理，对比分析两种管理模式下的护理质量评分、护患纠纷发生率以及护理满意度。结果:传统管理模式下的护理质量评分、护患纠纷发生率、护理满意度分别为(80.3±5.6)分、9.0%、88.0%,急诊分诊安全管理模式下的护理质量评分、护患纠纷发生率、护理满意度分别为(95.9±4.2)分、2.0%、97.0%,对比各组差异显著，均有统计学

2、意义(P<0.05)。结论：急诊分诊安全管理模式在急诊护理中具有较高的应用价值，可提升急诊护理质量与护理满意度，降低护患纠纷发生率，值得推广。【关键词】急诊；分诊；安全管理模式；急诊护理；影响急诊科是医院抢救患者的重要场所，也是护理风险事件的高发科室，如何提升护理质量，有效规避护理风险事件，成为急诊科的一大难题［1］。急诊分诊安全管理模式是一种新兴的护理管理模式，自应用至今，得到了医护工作者与患者的一致认可。木研宄为了进一步探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理的影响，分别应用传统管理模式与急诊分诊安全管理模式对急诊护理工作进行管理,并对比分析了两

3、种管理模式的不同管理效果，现进行如下总结报道。1资料与方法1.1临床资料釆用随机抽样法，选取我院急诊科于2014年3月到2014年12月期间收治的住院患者100例作为传统管理模式的调查对象;另选取我院急诊科于2015年1月到2015年12月期间收治的住院患者100例作为急诊分诊安全管理模式的调查对象。对比两组患者的性別、年龄、疾病类型等临床资料，差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。1.2方法分别应用传统管理模式与急诊分诊安全管理模式对急诊护理工作进行管理。急诊分诊安全管理模式的具体措施包括①强化工作环境管理：对各急诊区域进行分类，并明

4、确标识，以有效避免混乱；设计分诊流程并置于醒目处，内容需浅显易懂，以减少患者问诊率；科学配置、合理利用护理资源；合理排班，避免急诊护士出现超强度工作。②强化院内感染管理：加强对急诊护士进行安全防范意识培养，确保每一次护理前、后均按照洗手流程与标准严格洗手，佩戴U罩、手套，以降低院内感染发生率。③强化风险预防教育：定吋组织急诊护士参与学习讲座与知识培训，重点介绍分诊岗位的高风险因素，以帮助急诊护士树立风险防范意识，进而规避风险事件发生。④完善奖惩制度：组建急诊分诊安全管理小组，对安全管理工作的实施过程、实施效果等进行监督与考察，对表现优异的护士给予奖励

5、，对消极怠工、工作态度较差的护士给予通报批评。⑤及吋总结并改进：召开小组讨论会，对每天的护理工作情况进行总结，找出护理难点与缺漏，并提出相应的改进措施。1.3观察指标对比分析两种管理模式下的护理质量评分、护患纠纷发生率以及护理满意度。其中，护理满意度采用本院自制的问卷调査表进行不记名、现场调查，由患者填写问卷，填写完成后当场收冋；问卷调查内容包括护理技术操作、医患沟通能力、对患者的细心照顾三个项0，各个项S均分有满意、基本满意、不满意三个选项，护理满意度=满意率+基本满意率［2】。1.4统计学方法采用SPSS17.0统计软件对数据进行处理分析，计量资

6、料采用(±s)表示，t检验比较组间差异，计数资料用％数表示，x2检验比较组间差异。P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1护理质量评分与护患纠纷发生率对比传统管理模式的护理质量评分与护患纠纷发生率分别为(80.3&plUSmn;5.6)分、9.0%；安全管理模式的护理质量评分与护患纠纷发生率分别为(95.9±4.2)分、2.0%;对比两组差异显著，有统计学意义(P<0.05)。见表1所示。3讨论管理是保障护理工作顺利开展的基础，创新适合医院管理要求的护理管理模式非常重要。临床实践经验表明，急诊护理过程中护患

7、纠纷的发生，很人程度与护患之间缺乏有效沟通以及护理服务质量低所致，因护理技术、责任归属等方面所产生的护患纠纷非常少［3】。所以，为了降低护患纠纷发生率，首先砬从提升急诊护士的沟通技巧与护理服务质量等方面入手。急诊分诊安全管理是一种新兴的护理管理模式，苏管理内容包括工作环境、院内感染预防、风险预防、奖惩制度、质量控制等。相关研究文献指出，将急诊分诊安全管理模式应用于急诊护理中，对护理质量与护理满意度的提升均具有一定的促进作用［4】。也旮研究结果表明，急诊分诊实行安全管理可有效提升护理满意度，减低护患纠纷的发生率，提高护理服务水平［5］。本研究为了进一步

8、探讨急诊分诊安全管理模式对急诊护理的影响,对比分析了传统管理模式与急诊分诊安全管理模式的应用效果，结果显示，