《沟通的身心基础》ppt课件

《《沟通的身心基础》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、溝通的身心基礎10/17、10/24一、溝通的生理基礎(一)、聽話的生理基礎聽覺器官：外耳、中耳、內耳、聽覺神經、聽覺中樞等。(二)、說話的生理基礎(一)呼吸(二)發聲(三)共鳴(四)構音(三)、身體語言的生理基礎：如眼光、表情、姿勢、動作等。二、溝通的知覺因素-1(一)、知覺原理▲知覺(perception)是一種經由選擇組織與解讀時，事、物、情境及活動而主動創造意義的過程。▲知覺發生前的兩種過濾機制1.先天感官的結構2.過去經驗的影響▲Fisher&Adams(1994)認為知覺的性質二、溝通的知覺因素-2▲Fisher&

2、Adams(1994)認為知覺的性質1.知覺是經驗的2.知覺是選擇的3.知覺是推論的4.知覺是評價的5.知覺是脈絡的(二)、知覺與溝通的關係知覺影響說話的因素：1.經驗或學習2.脈絡(語言和社會的)3.期望或偏見(知覺的心向)三、溝通的注意及傾聽因素-1注意(attention)是在某一個時候，從各種刺激中選取某一對你是重要的刺激之過程。傾聽(listening)市主動接收聽覺的資訊，他是一種選擇性的行為。1.同情的傾聽：從說話者的觀點，對溝通進行最的理解。2.慎重的傾聽：評估訊息的合理性，同時依據個人立場給予支持。3.積極的

3、傾聽：需要回饋，以辨明說話者訊息。三、溝通的注意及傾聽因素-2精進傾聽技巧1.全神貫注的傾聽2.依目標、情境與對象調適3.主動的傾聽4.了解說話者的目5.避免草率與延續刻板的看法6.了解自己的目地7.反省語言的差異8.了解自己的偏見9.了解說話者的偏見10.檢核說話者的證據11.聽出說話者的原意12.運用你剩餘的傾聽時間四、溝通的態度因素對他人印象形成的影響因素1.個人的人格理論2.第一印象3.特質的關聯4.個人的類化與刻板印象溝通之學習與影響因素一、溝通之學習-1(一)溝通能力之多元性Fisher&Adams(1994)指出

4、溝通能力的層次1.表現的能力2.過程的能力▲想要安慰朋友▲買房子磋商價錢▲建設性處理衝突▲支持受挫的友人▲為發展更密切關係▲營造職場氣氛一、溝通之學習-2作業(二)溝通行為之學習原理1.發展論：2.古典制約：3.工具式學習：4.互動論：5.社會學習：6.社會促進：二、溝通行為與動機(一)密切關係的需求(二)成就感的需求(三)獨斷性(四)權謀性