《管理沟通基础知识》ppt课件

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1、Communication沟通基础内容纲要☆第一节沟通的内涵和要素☆第二节沟通的类型☆第三节管理模式与沟通讨论(1)：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。讨论(1)：讨论(1)：名人见解：约翰·奈斯

2、比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者

3、占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。第一节沟通的内涵和要素一、沟通的概念机—机沟通人—机沟通人—人沟通人—自我沟通组织之间沟通沟通是指信息传递者为了获取信息传递对象的反应反馈而通过一定的途径，向对方传递信息、思想和情感的全部过程。一、沟通的内涵：1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，

4、而不是信息本身。4.沟通的信息是包罗万象的。图1.1沟通的过程二、沟通的过程：三、沟通要素信息源听众(积极的或消极的,中立的或偏向的,肯定的或否定的;首要的或次要的)沟通目标(要解决的问题)环境(内在的和外在的)信息(听众需要什么样的信息,何种类型的信息;听众有何疑虑,你的提议对他们有何好处等)媒介（口头,书面,电话,E-mail,会议,传真,录音录像,记者招待会)反馈(沟通的结果)有效管理沟通的检核表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动

5、和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?有效沟通的原则7C原则：（良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。）可依赖性沟通计划与沟通环境的一致性内容明确性连贯性渠道准确判断接受能力有效沟通的关键有效倾听(关注、跟随、理性;构建良好的倾听环境;克服倾听的障碍)有效提问（开放式、封闭式）有效回答（注意场合和对象；选择恰当的时机；控制语言的基调；美化声音的音色；运用暗示的语言）什么妨碍了沟通？方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一

6、下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”沟通障碍:地位影响语义问题感觉失真文化差异环境混乱信息渠道选择不当无反馈WHO:信息的传递对象WHY:信息传递的动机WHAT:信息传递的内容WHEN:信息传递的时机WHERE:信息传递的场所、情景HOW:信息传递的途径沟通六要素：(5W1H)第二节沟通的类型一、沟通的分类1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)。图1.2沟通的种类2．根据途径的异同分为正式

7、沟通非正式沟通下向(downwards)上向(upwards)横向(sideways)斜向(diagonal)二、口头信息沟通优点：快速传递，即时反馈信息存在着巨大的失真的可能性案例1名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的