管理沟通-第一讲基础知识课件.ppt

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1、管理沟通主讲人：徐月2012年3月课程要求□用９０％的态度０．９×０．９×……＝０□用１００％的态度１．０×１．０×……＝１□再多付出一点点１．１×１．１×……＝无穷大尽力而为全力以赴全心以赴课程要求课堂出勤10%案例分析30%个人作业10%情景参与10%期末考试40%特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内，并以课堂随机统计为准）,本课程不计成绩，没有例外。你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船

2、200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。绪论——月球登陆(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪

3、(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器绪论——月球登陆小组内每位成员尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。Attentions:----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；----不要仅为了避免冲突而改变你的意见；----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。注意事项绪论——月球登陆(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)

4、磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器151219275101331184614绪论——月球登陆HaroldKoontz(哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”HenriFoyol(亨利·法约尔):planning计划,organizing组织,coordinating协调,commanding领导,controlling控制约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外

5、部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”第一节管理与沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”第一节管理与沟通１、管理职能与沟通第一节管理与沟通管理职能：领导、决策、沟通特别提示：沟通是管理过程中的重要职能，也是管理者实施领导、决策

6、职能的有效工具和手段。第一节管理与沟通1、计划、组织、领导、控制和沟通计划：计划制定前的信息搜集、计划制定后的传递组织：发布命令、分配任务、资源配置、协调互动领导：正确领悟上级管理者的指令并努力促使目标实现控制：运用管理手段对实现目标的过程不断加以监控和协调2、管理者的沟通角色分析发言人——通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布组织有关信息。企业家——企业变更的发起者和设计者危机驾驭者——当组织面临或陷入重大意外危机时，负责开展危机公关，进行补救资源配置者——负责分配组织的各种资源，如时间、财力、人力、物力谈判者

7、——在主要的谈判中作为组织的代表，比如经营活动中各种摊牌和劳资谈判自我评估您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？您在生活、学习中遇到的沟通障碍有哪些？当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？1在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的：（1）5种个人品质，或（2）5种工作习惯/特点，或（3）5个长处/弱点要求：必须对组内每个成员进行评判2将评判的内容交给组内每位相关成员

8、；3每个成员轮换朗声读出：（1）别人对自己的感性认识（2）自己对自己的感性认识4小组讨论所出现的认识差异及产生原因他人评估第二节管理沟通的内涵和要素一、管理沟通的概念ConceptofMC机—机沟通人—机沟通人—人沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程一、管理沟通的内涵沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被