网上花店策划书.doc

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1、网上花店策划书第一章项目概述●1.1项目简介：千姿百态的花朵述说着千言万语,每一句都解说着"美好",特别是现在.随着人们的生活水平不断进步,生活质量不断提高.对生活的追求!鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近年来呈越来越旺的趋势,除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位.随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户的，然而中国鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。这样我们创办“花之物语”网上花店以鲜花专递为市场切入点,兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率

2、以抢占市场,以满足个性消费为主题,以鲜花为试点带动其他产品,最终能形成具有"花之物语"品牌优势的市场.是十分可行的。“花之物语”项目为了突破时空限制，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，同时加入电子商务网上鲜花销售市场，以突破传统的销售方式，充分利用互联网，建立一个网上鲜花销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。●1.2项目可行性分析：近来“网上买花”的鲜花购物网站开始红火起来，北京、沈阳、厦门、广州、杭州等地的鲜花售卖网上集市纷纷出炉。网上售卖的鲜花价格低廉，送货上门

3、节省时间，得到了城市白领人群的青睐。目前网上买花的形式还处于用户培育期。除了网购市场的自身发展外，首要的是进行鲜花品牌的营销。目前线下的鲜花销售中，已经出现了一大批具有影响力的鲜花品牌。而品牌鲜花的网上销售具有更高的附加值，也更符合白领群体的生活风格。与低价策略相比，品牌营销对于鲜花在线销售显得更为重要。第二章行业分析●2.1行业现状“花之物语”项目属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。中国花卉起步于20世纪80

4、年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个浙江省，以杭州为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，所以山西的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。●2.2存在的问题：（1）鲜花的零售利润可达50%～80%，十分可观。但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，现在进货的数量和品种主要凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差。这使得

5、鲜花的损耗居高不下，这是经营成本高的主要原因。（2）鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之花满楼知名度不高，难以吸引他们光临。由于花店销售规模有限，发展遇到瓶颈。（3）顾客缺乏一定的鲜花选购知识，难以用专业性的眼光去向客户解释鲜花的特点●2.3行业的电子商务需求为了解决上述问题，网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。开办网上花店的需求建议如下：（1）将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。为此网站建设必须具备网上

6、订购、网上支付和配送管理功能。（2）通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。为此项目实施必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。（3）通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。（4）通过开设专门的模块，向顾客交流专业的插花知识，使顾客对花的了解到一定的程度，还可以通过周末，节

7、假日邀请顾客参观鲜花基地，通过顾客身边的人缘关系，推广我们的鲜花理念。第三章市场分析●3.1客户分析  3.1.1目标客户管理 客户是公司经营的利润来源，即客户管理是极其关键的。通过我们调查，数据显示： 其中“大客户”是企业伙伴客户，使企业忠实的客户，是为企业带来高收益的客户，所以必须要做好大客户管理。 大客户管理至少要有四个流程，即选择顾客，争取顾客，保有顾客，发展客户关系。 （1）选择顾客，按特性与喜好，将市场划分成区块，目标对准高价值个顾客，确认投资在最能获利的机会中，同时兼顾每一位对网络信息有需求量的潜在客户。免费提供产品信息发布展示平台。使

8、顾客有所收益。 （2）争取顾客，加大客户开发、高级会员式销售，强化产品或服务，努力解决客户遇 到的各种问题，