论当当网物流策略运营

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1、第三方物流企业运营策略••当当网班级：11级工商管理（物流管理）学号:1116947069姓名：保铃华•摘要物流配送在如今的时代的开展与运作的地位越來越突出，特别是在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户联系的桥梁，是关乎企业的形象声誉、企业利润及发展的重要环节。随着电子商务市场的发展与成熟，市场的竞争加剧，消费者出现分散性和广域性，因此，物流配送问题越来越突出，而目前物流配送模式及服务水平是制约企业的进一步发展的瓶颈。越来越多的B2C企业将眼光投向物流业，本文以当当网为实例，综合分析了其物流配送体系机构、配送策略等关键字：物流配送、

2、电子商务、B2C、当当p当当网的发展历程当当网从1999年11月成立至今，并用改变了人们图书消费习惯的事实来证明自己的成绩。目前当当现有30多万种的商品，包括：图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。目前当当的客户分布在全国各地，像西藏、新疆、云南等一些偏远地区也有不少的顾客，当当物流的最终目的就是把这些顾客需要的商品完整无损及时地送到顾客手中。为了方便顾客，当当网现在已经在全国63个城市开通了送货上门货到付款的服务，以后还会在更多的城市开通送货上门或到付款的服务。现在全球已有1560万的顾客在当当

3、网上选购过自己喜爱的商品。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提髙了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命,当当网的物流配送模式分析当当网的物流策略运作是“鼠标+水泥”式。鼠标mouse-代表以英特网为平台的新经济，水泥cement-•代表传统经济。鼠标+加水泥就是将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，充分利用协同效应，提髙企业竞争力，增加企业利润。＞以第三方物流的方式进行配送当当网不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，

4、以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，当当网基本完全采用第三方物流的配送模式。去年，中国互联网协会公布了2005年度互联网企业行业调查报告，当当网荣登中国B2C网站排名第一，其中当当的物流解决方案也是其成功中关键的因素。当当进行了配送环节的创新。中国没有UPS,FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。”尽管管理和协调的难度增加，但却解决

5、了最短时间内送货上门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更髙的服务。＞不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提髙配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提髙配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。特别是，当当网60%以上的商品是书刊，当当的图书配送程序主要将客户、当当库房、物流企业组成一个整体，是一条

6、生产线的过程。客户提交订单后，订单就处在“等待审核”状态，当当客户服务人员就针对这个状态的订单进行操作，审核通过后，当当库房的人员进行针对性地处理，然后发给物流公司发货。客户也可以通过"我的账户”了解到订单处理的整个过程。当当今年实现了送货提速，以前北京地区需要两个工作日，现在北京地区次日达，即只要是当天下午六点前下的订单，第二天就能收到；上海广州地区隔日达。＞单车快递从2006年起，当当网开始进行业务拓展，除了先前经营的图书音像业务外，兼营家具百货等业务。虽在摊子越铺越大，但熟悉当当网的人却知道，当当网的业务却是由一支自行车队闯出来

7、的。2007年5月，当当网搬进了位于北京南五环的新物流中心，自身运转能力得到进一步提升。按照当当网的数据，目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。这个点子出自当当网总裁李国庆。他发现，既要控制同城的物流成本，又要在短时间内将货品送到，单车物流是个不错的选择。于是，当当网便在同一个城市，找到几家自行车快递公司进行合作。当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中栗求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。经过一段时间的摸索，这些骑自行车送货的快

8、速员结合地铁，发明出了一套急件的快递物流。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户