住院患者对医院护理工作满意度及其影响因素研究

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1、住院患者对医院护理工作满意度及其影响因素研究虞上英(四川省自贡市荣县人民医院643100)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2012)50-0006-02【摘要】目的了解住院患者对临床护理工作满意度及影响因素。方法选择入住我院治疗的患者189人为研究对象，采用问卷法对患者进行调查，并分析影响护理工作满意度的因素。结果接受调查的患者中，年龄在45岁以上、文化程度较低、经济收入较高的患者满意度得分较高，差异有统计学意义(p<0.01)；患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数以及是否手术存在相关性(p<0.05)。结论护

2、理人员应重视和加强护理工作质量和效率，提高临床患者对护理工作的满意程度。【关键词】护理患者满意度影响因素患者满意度研究是从患者的角度了解医院的整体服务水平，从而制定措施和发展策略的重要工具［1］。护理质量的重要组成部分是患者的满意度，正确运用患者满意度调查来改进护理工作，不断提高护理工作质量，将是未来护理工作的重点，对科学分析患者需求，改进护理工作方向,提高患者满意度有重要意义［2］。木研究对木院进行治疗的手术患者进行调查，以期了解患者满意度及其影响因素，为临床治疗和临床护理提供相应依据。1资料与方法1.1一般资料选取在2011年1月至2012年6月入住我院的患者189例作为研究对象,平均年龄

3、为(32.26±28.12)岁，男96人，占总人数51.0%,女93人，占总人数49.0%;学历为木科及以上37人，专科63人，中专及以下89人。所有患者均意识清楚并排除各种急症、精神病史、不能理解问卷内容等。1.2调查工異应用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNs)进行测量，病人对护理服务满意度量表共包括19个条S。本量表的内部一致性为0.96,条B间的相关性为0.53-0.82。护理服务满意度量表采用Likert5级评分法，其中非常不满意=0分，不满意=1分，一般=2分，满意=3分，非常满意=4分。数据需要经过百分制换算，100分为完全满意，得分越高则满意度越高［3］。2

4、统计分析数据采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析，应用t检验、Spearman相关分析的统计学方法。3结果3.1接受调査的患者对护理服务满意度情况，见表1。表1患者对护理服务满意度水平的比较(N=189)3.2影响手术室护理工作满意度的相关因素患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数以及是否手术存在相关性(p<0.05),见表2。表2影响医院护理工作满意度的相关分析l)P<0.05；2)P<0.013讨论在新的形势下，医院只有努力改进服务，赢得患者满意，才能臝得市场［4】。本研究结果显示，年龄在45岁以上、文化程度较低、经济收入较高的患者满意度得分显著

5、高于，差异有统计学意义(p<0.01)；患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数以及是否手术存在相关性(p<0.05),见表1、2。目前改善护理服务应做好以下几个方面，第一，提高护士的素质和认知性，强化他们为患者提供优质服务的重要性的理念，对待患者像对待朋友般，使患者感受到亲情般的服务；第二，完善后勤配套服务，增强全院人员的安全意识和服务意识，加强与患者沟通，鼓励患者对医院工作提出意见和建议，合理收费，让患者感受到真正的实惠[5];第三，加强医学知识宣教，患者大多缺乏医学知识，对自身疾病的认识非常有限，对诊断和治疗的效果不了解，从而导致对临床疗效的满意

6、度降低[6】。参考文献[1】耿京淼.护理工作对患者满意度的影响分析.护理实践与研究，2010,7(4)：122-123.[2】许宝花.浅谈如何提高患者对护理工作的满意度.中外医学研究，2012,10,(9):66.[3】刘德娥，王娟，李岫琳.住院患者满意度调查中护理工作存在问题及管理对策.齐鲁护理杂志，2007,13(5)：107.[4]GORDONDB,DAHLJL,MIASKOWSKIC,etal.Americanpainsocietyrecommendationsforimprovingthequalityofacuteandcancerpainmanagement:AmericanPa

7、inSocietyQualityofCareTaskForce[J].ArchInternMed,2005,165(4)：1574-1580.[5]傅华英.满意度测评对手术室护理质量分析[」].中国医药指南，2009,7(24)：160-161.[6】赵红云，李秋洁，曹俊环，等.护理人力配置与患者护理满意度的相关性研究[J].护理管理杂志，2009,9(4)：6-12.