《有效的店面》ppt课件

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1、有效的店面管理专卖店店长（销售专家+管理专家）沟通者评核者激励者决策者辅导员仲裁员班长专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？-店面形象管理-店面人员管理-销售运营管理-客户管理员工培训大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1、店址选择2、店面布置3、店内设计4、货架管理消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象管理之店面布置1、店址选择一枝独秀VS百家争鸣一百元的口香糖半米的地铁2、店面设计门面设计的三大原则品牌化新颖独特舒适3、门面设计20米前决定胜负设计一个让客户好感的店面终端店面装修色调的选择不要忽略窗框、门框、电线4、店面入口的设计原则根据商品设计店

2、面右侧优先入口照明比店内明亮入口尽量宽敞5、招牌/广告牌的设计技巧最好采用立体设计颜色红色为佳（参照国旗）字体大小适宜招牌形状及风格适应店面店面形象管理之打造卖场店面平面布置的技巧提升店面形象的技巧陈列卖场用品的技巧店面平面布置的技巧1.店面最里面放置高级品，顾客可以安心购物2.设计符合人们行走习惯的购物路线3.环顾型的布置增加顾客购买机会提升店面形象的技巧1.先决定关键的设计，使店内形象统一2.可以提高装饰效果的玻璃种类3.打造店内宽松的空间4.保持店内清洁的秘诀5.保持让顾客感到舒适的温度6.播放使顾客安心购物的背景音乐陈列卖场用品的技巧1.陈列用具选

3、择精品，不能比商品抢眼2.使用木材等可以给人以安全感的材料3.陈列用具不可过大，最好是可移动店面形象管理之货架管理及物品陈列1.销售黄金区间位置让顾客情不自禁取商品2.最想卖的商品放在右端3.严禁堵塞通道和店头的“超限陈列”4.让顾客耳目一新的陈列装饰货品排列表现和展示的技巧1.店内表现中不可缺少的组成和构图2.商品展示的基本构成“三角形”3.不同形状和不同颜色的组合可放大对顾客的感染力4.吸引顾客眼光的商品类别布置秘诀5.磁性陈列诱导顾客“步步深入”6.制造动感商品的表现手法7.使用衬托主题的小道具店面形象管理硬件要素-店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、

4、验机台软件要素-样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象包含哪些组成部分？店面形象管理注意事项——合理设计店面布局之硬件要素店面形象管理注意事项——合理设计店面布局之硬件要素专卖店人员管理专卖店店长在人员管理方面的职责员工行为规范岗位操作规范对员工的业绩进行合理的激励政策新员工的甄选与录用-加强团队建设，增强团队凝聚力专卖店人员管理员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。良好的第一印象自信的态度整洁得体的仪容仪表亲切自然的表情明朗清晰的表达大方有礼的行为举止给顾

5、客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。专卖店人员管理员工行为规范专卖店人员管理员工行为规范仪容仪表：着装等日常行为规范：原则和言、行、举止接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领-处理用户投诉规范：原则和注意事项特殊事件处理规范：如偷窃员工行为规范——检查表专卖店人员管理岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店长销售技术服务培训收

6、银其他-一名员工可以担任一项以上职责-确保所有的工作都落实到人，没有遗漏-职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象-注意工作协调不同岗位间的工作量专卖店人员管理店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据专卖店人员管理岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容-工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等）-工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动）-工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象

7、、接触外部人员）-工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列）-工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权）-工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准）岗位说明书模式举例专卖店人员管理新员工的甄选与录用根据岗位说明书的工作职责和任务，详细说明要考察的对候选人的行为要求，包括知识经验、动机、智力、个性等方面确定考察的具体要素实施面试将候选人的优缺点、知识经验、动机和个性与工作行为要求相比较将求职者与工作相匹配确定录用人员如果暂时没有完全匹配者，是否降低标准，录用候选人？团队的进步源于成员的进步专卖店人员管理对员工开展积极有效的培训非常必

8、要-有助于员工提高技巧和能力-有助于增强员工对于方正产品特点、卖点