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1、有效的店面管理本文由lp夜来疯贡献店面管理专卖店店长的职责：专卖店店长的职责：店面工作的监督者,管理者对店面的"人"和"事"全面负责，的职责评价标准为团队业绩，团队中的"领头羊"。普通店员：普通店员：具体销售工作的执行者，对具体的"事"负责，评价标准为个人业绩，团队中的普通成员。日常中店面管理遇到问题：日常中店面管理遇到问题：店面管理遇到问题1、店面形象管理2、店面人员管理3、销售营运管理4、客户管理一、店面形象管理：消费者进店是迈向成功销售的第一步!店面形象管理：消费者进店是迈向成功销售的第一步店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响，消费者在
2、购买商品过程中有"受到欢迎"的需求和"感觉舒适"的需求，消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列、广告的功能的影响而改变，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素1、店面形象包含组成部分：、店面形象包含组成部分：1.1硬件要素店面门头、灯箱、背板、展台、展柜公司标准：颜色、logo的规范等塑造品牌形象,营造良好销售氛围!注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动,使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区1.2软件要素样板、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁样板陈列,满足顾客视觉,
3、触觉的需求-顾客进店时87%的人首先看右侧,所以应把主推款式,促销款式放在右侧-样衣陈列高度要适宜,高度在距地面80-150cm范围内,保证样衣高度与消费者视线平齐-让样板富于生命,成为塑造形象的一个重要环节-保持整洁的店面-合理运用灯光,背景音乐-海报,彩页,POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则-开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信,软文等-利用权威佐证提升品牌及店面形象-其他人性化设计-以人为本的店面布置,营造舒适,温馨的店面形象，延长顾客在店面的停留时间-良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌,它同时树立的也是店面的品牌,和销售员自
4、己的个人品牌!大家交流店面照片公司对于店面形象管理的规范要求要有检查方法和评价标准二、店面人员管理：店面人员管理：1、专卖店店长在人员管理方面的职责：、专卖店店长在人员管理方面的职责：1.1员工行为规范1.2岗位操作规范1.3销售规范1.4对员工展开积极有效的培训1.5对员工的业绩进行合理的激励政策1.6新员工的挑选与录用1.7加强团队建设,增强团队凝聚力2、员工行为规范、一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是"面对面的影响力",而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象.自信的态度、整洁得体的仪容仪表、亲切自然的表情、明朗清晰的表达、大
5、方有礼的行为举止给顾客留下良好的第一印象是一种能力,它需要日常不断的"修炼",只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯,才能实现真正的职业化.希望大家从点点滴滴入手,从一个微笑,一个动作做起,遵守日常行为规范,培养职业习惯,创造良好的店面氛围,体现员工的良好精神风貌,给顾客以信任感.仪容仪表：着装、化妆等日常行为规范：原则和言、行、举止接打电话规范：响应时间；电话要领、处理用户投诉规范、原则和注意事项特殊事件处理规范：如偷窃3、合理划分店面人员的岗位和职责、3.1一名员工可以担任一项以上职责3.2确保所有的工作都落实到人,没有遗漏3.3职责划分清晰,
6、防止产生相互推委责任的现象3.4注意工作协调不同岗位间的工作量4、店面人员岗位和职责管理、岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件，它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据岗位说明书的编写没有一个标准化的模式,但应包括以下几项内容：4.1工作标识(工作名称,编写时间,直接主管职位等)4.2工作综述(描述工作的总体性质,列出其主要功能或活动)4.3工作联系(报告工作对象,监督对象,工作合作对象,接触外部人员)4.4工作职责与任务(工作责任和工作任务的详细罗列)4.5工作权限(工作承担者的权限范围
7、,如决策权,监督权)4.6工作绩效标准(希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准)5、新员工的挑选与录用、新员工的挑5.1根据岗位说明书的工作职责和任务，详细说明要考察的对候选人的行为要求，包括知识经验、动机、智力、个性等方面，确定考察的具体要素5.2实施面试将候选人的优缺点,知识经验,动机和个性与工作行为要求相比较，将求职者与工作相匹配确定录用人员，如果暂时没有完全匹配者,是否降低标准,录用候选人，团队的进步源于成员的进步。6、对员工开展积极有效的培训非常必要、6.1有助于员工提高技巧和能力6.2有助于增强员工对于公司产品特点,卖点的熟悉程度6.3
8、有助于经验的总结、分享6.4有助于培养员工相同的价值观专卖店培训包括的内容1)新员工入职培训2)产品相关知识
