吸纳领先用户参与新产品开发研究效果分析

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1、吸纳领先用户参与新产品开发研宄效果分析仇灿华（佛山市顺德区美的洗涤电器制造有限公司广东佛山）摘要:随着工业4.0时代的到来，人们越来越重视以用户为中心开发新产品。而企业则更加注重外部知识资源对产品创新设计的巨大作用，用户的需求和满意度等信息对新产品开发来说具有重要意义，用户作为价值创造者的角色早已经被企业管理者所重视，而领先用户相对于普通用户更加具有创新性的产品思维，能够为新产品的开发提供更只价值的需求信息和产品创意。木文从领先用户的内涵出发，分析了不同类型领先用户的识别方法，并对企业吸纳领先用户提出了相应对策建议。关键词：领先用

2、户；用户参与；新产品开发；效果分析在如今的产品设计中，企业越发重视用户体验，通过多方位多种形式，不断收集消费者资料和信息，以及用户反馈信息，以分析出用户对产品使用的心理特点及客观需求。而在知识经济时代，知识间的不断融合是新时代的显著特征，企业若能够有效整合内外部的合理资源，将会遇到更多创新的机会，使得企业在激烈的市场竞争中独占优势【1】。作为企业重要的外部知识资源，领先用户相比普通用户对新产品的开发能够提供更多价值的信息。对企业来说，不但可以通过吸纳领先用户获得用户所了解的、能够支持企业K：远发展的创新信息，以完善企业创新体系，还

3、可以尽量降低由于过分关注用户信息而产生的不良作用。吸纳领先用户参与新产品开发，能够使企业更加快速地获得产品创新的优质成果，并减轻新产品投入市场后面临的不确定性、缩短新产品的开发周期。一、领先用户的内涵及形成（一）领先用户的内涵相对于普通用户，领先用户对产品开发和使用有着较为特殊的经验，非常了解产品市场上大部分人的未来需求，这对产品调研十分有利。并且，领先用户常常希望能较早满足自己的产品需求，因而能够对企业新产品开发提供很冇创意和利用价值的设想【2】。冯?希普尔从两个方面定义了领先用户：一是领先用户在新产品或新的服务需求出现前几个月

4、或前几年就己经感受到了；二是领先用户通常因为一项新产品提供的解决方案而受益良多。在这个定义中，冯?希普尔认为“领先用户”包括个人和厂商。领先用户与早期产品或服务的使用者也有所不冋，因为领先用户面对的产品或服务是市场上尚未发布的。对于企业来说，领先用户对与新产品的开发具冇重要的意义，企业与领先用户的良好合作能够获取经过领先用户预先处理过的需求信息，以及由他们提出的新产品或服务的设想和概念，以促进新产品的开发。（二）领先用户的形成条件领先用户需要在一定条件才能够形成。一项对于领先用户和产品研发人员的对比研宄表明，领先用户的创意更加新颖

5、，并具有高度价值，而产品研发人员想出的多是在技术方面可行性较高的创意。领先用户在解决产品或服务相关的问题吋，其认知模式与研发人员有很大差异，因而使得领先用户具有一定水平的创造力。而对于部分研发人员来说，在对技术长期的钻研和利用之后，他们的创新能力在一定程度上被制约了，思维的僵化导致部分研发人员难以跳脱出现冇的技术框架进行思考【3】。领先用户大体包括两种：一是用户本身就是相关产品或服务的领域内的专家;二是具有较强知识接收和理解能力的用户在对产品的长期使用中得出相关的创新信息。用户能够依据自身的需要适当改进所使用的产品，甚至可以通过对

6、技术的重新排列组合获得市场中不存在的新型产品。领先用户往往能够结合自己对产品的体验，为产品的改进提出恰当的意见。二、识别和筛选能够参与新产品开发的领先用户的方式领先用户与普通用户差别很大，领先用户其实是在产品尚未发布之前就己经在主动査找能够满足自己需求的产品，其至自己去设计、开发。同吋，产品的创新使用者也不是领先用户，创新使用者会提前购买和使用己经在市场上出现的产品。因此，将领先用户从大量产品使用者识别出来，是企业获得创新优势的重要手段。（-）识别和筛选同类领域中的领先用户对企业来说，用户投诉是对产品使用的最直接最有效的反馈，因此

7、企业应当重视苛求用户的意见，使奋效的投诉成为新产品创意的源泉。苛求用户的数量在同类领域中的领先用户中占了较大的比例，对于苛求用户的识别和筛选，可以采用从创新者到更加先进的创新者的金字塔模式，能够使企业更加高效的识别出能够提供高度价值的领先用户。（二）识别和筛选目标应用市场的领先用户对于0标应用市场领先用户的识别和筛选，企业也可以采用金字塔的模式，通过调研或者咨询专业的机构，掌握在0标应用市场中技术和创新素质都较高的用户情况。此外，对于领先个人用户，则可以去专门的活动场所或网络论坛寻找。最后，若是相关领域缺乏领先用户的专门活动场所和

8、社区，企业可以依据自身能力建造出专门的活动形式及活动空间，吸引领先用户的关注，进而引导领先用户提供对新产品开发有利的用户需求和产品创意。三、我国企业吸纳领先用户参与新产品开发的对策分析全球化的发展带来国际间市场竞争的巨大压力，也导致企业之间资源竞争