客户全面参与的新产品开发需求获取研究

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1、硕士学位论文客户全面参与的新产品开发需求获取研究CustomerFullyInvolvedintheResearchonNewProductDevelopmentNeeds作者：牛光辉导师：卢明银教授中国矿业大学二〇一六年五月分类号F279.23学校代码10290UDC338密级公开中国矿业大学硕士学位论文客户全面参与的新产品开发需求获取研究CustomerFullyInvolvedintheResearchonNewProductDevelopmentNeeds作者牛光辉导师卢明银教授申请学位工学硕士培养单位矿业工程学院学科专业管理科学与工程研究方向工业工程

2、答辩委员会主席李迺梁评阅人二〇一六年五月论文审阅认定书研究生牛光辉在规定的学习年限内，按照研究生培养方案的要求，完成了研究生课程的学习，成绩合格；在我的指导下完成本学位论文,经审阅，论文中的观点、数据、表述和结构为我所认同，论文撰写格式符合学校的相关规定，同意将本论文作为学位申请论文送专家评审。导师签字：年月日致谢时光荏苒，在中国矿业大学求学已经度过三个年头，三年的求学生涯留给我太多回忆和感动，这一路虽然辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。在这里，我真诚地感谢我的导师——卢明银教授对我的悉心指导和谆谆教诲。论文从选题到完成，卢老师

3、倾注了大量的心血。做研究的过程中每一步都十分艰难，是卢老师的鼓励与支持让我不断克服困难。正是卢老师的悉心点拨，让我及时发现问题并努力解决问题，才有论文最终的完成。同时，感谢我的师母，师母慈母般的关心，让我在读研期间感受到了家的温暖。感谢矿业工程学院的各位老师对我学业上的指导和帮助，是他们的谆谆教导与无私付出使我得到成长和进步。感谢在百忙之中抽出时间对论文进行评审的各位专家。感谢各位同学在我论文写作过程中提供的帮助，感谢他们与我富有见解的讨论。感谢三年研究生生涯我的同窗们和同门的兄弟姐妹们，感谢多年来大家在生活和学习上一直的关心和帮助，与大家在一起的日子将是我以

4、后最大的财富和最美好的回忆。感谢我的亲人，特别是我的父亲和母亲。感谢他们给予我的最无私的关爱，正因为有了他们的坚强支持我才会走到现在。最后，感谢各位专家和老师在论文审阅和答辩过程中的指导！摘要服务型制造是21世纪最先进的制造模式之一，具有三大特征：“服务全周期”、“集成服务”、“客户全面参与”。本文从三大特征中“客户全面参与”入手，研究新产品的开发过程。在产品同质化严重的背景下，企业产品必须要有较高的客户满意度才能够脱颖而出。如何提高产品的客户满意度成为当下企业最为关注的研究方向。本文通过卡诺函数模型与粗糙集理论实现企业产品满意度的提升，完成新产品的开发，主要

5、研究内容包括以下几点：（1）借助粗糙集理论相关知识，构建人员选拨模型。针对客户参与新产品开发过程的实际需求，利用选拨模型得到协助客户参与的专业人员。（2）采用各类表情代替数值的卡诺问卷收集数据，结合卡诺函数与MATLAB构建需求模型，得到新产品的开发。（3）以H公司为实例，利用需求模型研究其老年手机的开发过程并制定手机评比方式，将新开发的老年手机与同类产品进行对比分析，检验新产品的合格程度，得出新产品的评价。该论文有图14幅，表26个，参考文献54篇。关键词：客户全面参与；粗糙集理论；卡诺模型函数；MATLAB函数拟合；问卷调查IAbstractService

6、-orientedmanufacturingindustryisoneofthemostadvancedmanufacturingmodleinthe21stcentury,featuring“fullservicelifecycle”,“integratedservice”and“customer’sfullparticipation”.Thisthesisstartswithonefeature-“customer’sfullparticipation”tostudythedevelopmentprocessofnewproducts.Againstthe

7、backgroundofproducthomogeneity,goodcustomersatisfactionmakesitpossiblethatnewproductcanstandoutamongothers.Therefore,howtoenhancecustomer’ssatisfactionforproducthasbecomeaconcernofenterprisesrecently.Thisthesisisintendedtoachievetheimprovementofcustomersatisfactionandcompletethedeve

8、lopmentofnewproduct