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时间:2018-12-01
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1、坚持以人为本构建和谐科室【关键词】构建;和谐;科室 科学发展观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论,是我国经济社会发展的重要指导方针,是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。同时,也是医院建设发展的重要方法论。科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,只有牢固树立以人为本的服务理念和实行人性化的管理,才能有效促进科室全面、协调、可持续发展。而“和谐”是人类永恒的话题,它给人带来安定和安全感,人只有在安定、安全的环境下,才能静下心来安心工作,一门心思谋求事业的发展,因此,构建和谐的科室氛围,充分发挥每一个人的工作积极性
2、和创造性,是科室发展的重要保证。如何构建和谐科室,应做好以下几方面。 1坚持以人为本,增强团队 凝聚力团队和谐是科室发展的动力,科室就像一个大家庭,要能让每一位医护人员感受到“家”的温暖,就要正确处理好领导与同事、同事与同事之间的人际关系。 1.1作为科室领导者要重视领导方法及艺术,做到公平、公正、公开、廉洁自律、宽以待人,吃苦在前,享受在后,以模范的表率作用感染科室人员,关心他们的成长和生活,经常谈心,加强思想和感情交流,积极听取他们的意见,做他们的知心朋友,创造一种友好的氛围,使他们感到亲切依赖、敬佩,充分调动他们的工作积极性,从而使医护队伍有向心力和凝聚力。 1.2医护之间
3、医疗护理是不可分割的有机整体,医护密切协作是顺利完成病区治疗、护理及做好病房管理、提高医疗护理工作质量的基础。当护士在执行医嘱时,发现医嘱有误时应及时向医生提出;对可能出现的纠纷,要相互提醒,及时纠正,将矛盾最小化;当发生医疗纠纷时,不推卸责任,敢于承担。医护之间达到相互督促、相互尊重、相互理解、真诚合作的良好关系。 1.3同事之间无论是医生与医生还是护士与护士之间,要和睦相处、平等友爱、团结互助,多理解、少责备;多真诚、少虚伪;多信任、少猜忌;大事讲原则,小事讲风格,一人有事,全科帮忙,形成我帮他人,人人帮我的氛围。 2坚持以人为本,构建和谐医患 关系在医疗市场日益激烈的竞争中,
4、患者在就医时不仅关注医院的医疗水平,而且也更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。坚持以人为本,强化人性化服务意识,这是医院实施构建和谐医患关系的根本。(1)加强医德医风建设,树立“以病人为中心”,全心全意为人民服务的宗旨和理念。严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”,做到廉洁行医,坚持合理检查、合理用药、合理收费,让患者明明白白消费,建立医患之间的诚信。(2)加强医患之间的沟通,切实履行告知义务,充分尊重患者的知情权、选择权、同意权。经常巡视病房,多与患者及家属交流,多向患者介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,及时掌握患者的
5、病情变化及心理状况,真正建立起亲情般的和谐医患关系。尤其是在一些高风险科室,更加要注重医患沟通,同时也要提高自身的沟通技巧,有的患者或家属,视医院为保险箱,认为医生一定能治好病,一旦患者病情加重或因病死亡就视为医生治疗不当而易引发纠纷。因此,通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,提高服务质量,可以有效避免部分医疗纠纷的发生。(3)加强学科建设,注重人才培养,提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,把为病人解除痛苦视为人生的追求。 3坚持以人为本,构建和谐护患
6、关系护理 服务是医院管理的窗口,在保障病人安全,促进康复,减轻痛苦方面,发挥着越来越重要的作用。随着医学模式的转变和护理学科的自身发展,要求护士在护理实践活动中,时刻体现人文关怀,将“以病人为中心”的服务理念落实到各项护理工作中去。制定一系列全程优质服务措施,不断完善护患交流与沟通技巧,推行文明礼貌用语,行为规范服务,在护理操作技术上求精,强化护士竞争意识,狠抓贯彻落实,努力为病人提供优质、规范、便捷的护理服务,让病人感受到什么是亲切,什么是体贴,以现代护理观念做好护理工作,用爱心、热心、关心、细心、耐心善待每一位患者,帮助每一位患者,为病人提供热情周到、体贴入微的服务,用真情感动病人
7、,共同构建和谐氛围。
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