坚持以人为本 构建护患和谐

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1、坚持以人为本构建护患和谐人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。注重护患沟通，提高服务质量，必须引导护理人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉地与患者进行沟通，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的护理。及时与患者进行良好沟通可以有效地解除护患之间的误解，良好的沟通可以使护理人员更加了解患者病情以及各种护理需求，护士能提供及时有效的护理。注重人的特点，提供优质服务，实行人性化服务，变方便自己为方便患者，变被动服务为主动服务，真真切切地移情患者，尊重患者的权利，维护患者的人格和

2、尊严，使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务，从而与患者达到“共情”的最佳人文情境。【关键词】以人为本；护患沟通；护患和谐随着医疗体制改革的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而体现人性化服务的以人为本系统化整体服务正在被医院所接受。人性化服务理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。患者是医院得以生存和发展的前提，以人为本是决定医院生存和发展的关键，医院只有坚持以人为本的服务理念，才能构建和谐的医患关系，在激烈的医疗市场竞争中赢得患者，最终实现医院社会效益、经济效益双丰收。1注重护患沟通，提高服务质量随着人们法律知识的不断普及与文化水

3、平的不断提高，人们自我保护意识的增强以及社会上普遍开展的保护消费者权益活动的增多，使患者牢固树立了“患者是上帝”的思想，对医疗、护理工作中出现的一些问题或者不理解的行为都希望有个说法，以求心理上的平衡。在过去，不成为问题或根本不会酿成纠纷的问题，现在都已登上了纠纷的舞台。针对医疗市场的发展和人们价值观念的转变，医院要生存、要发展，就必须积极引导护理人员转变服务理念，提高护患沟通技巧，注重护患沟通，努力构建和谐的护患关系，预防和避免纠纷的发生。注重护患沟通必须引导护理人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念，进一步增强服务意识和奉献精神，自觉与患者进行沟通

4、，从而同时做好面对患者的“四个一”，即一个眼神、一个表情、一个笑容、一个问候，让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。注重护患沟通，培训护理人员掌握沟通技巧，提高沟通的本领。及时与患者进行良好的沟通可以有效地解除护患之间的误解，增进感情，在一定程度上缓和护患矛盾，还可以避免部分负性（不良）事件的发生。2注重人文关怀，取得患者信任“以人为本”要求我们护理人员要从人的特点或实际出发，要体现人性、考虑人性，要尊重人性，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。护士的职业有其特殊性，工作对象是人的健康和生命，护士更应当以人为本，尊重人、理解人、关注人的感受和情绪。护士不仅要为

5、患者解决病痛，配合医生给予治疗，更应该理解患者的心理，做好患者的心理治疗，使患者得到身心两方面的照顾。注重人文关怀，坚持做到“两多”：（1）多对患者说几句。患者缺乏对疾病知识的了解，容易产生消极心理的状况，这就要求护理人员做到多说几句，有针对性地做些健康宣教，使得患者能更好地配合治疗等；多说几句贴心的话，主动询问他们的家庭情况，从精神上给予关心、帮助与安慰，尽量减轻患者的疑虑及心理压力。（2）多听患者说几句。患者躺在病床上，感到孤独、身体不适，想得很多，总希望有个护士来关心自己。护理人员应经常到病房巡视，询问病情，耐心解答患者的疑问，以示对患者的关怀。3注重人的特点，提供

6、优质服务护士长应根据患者的特点，实行人性化服务，变方便自己为方便患者，变被动服务为主动服务，主动从患者的、社会的角度思考问题，运用严格的管理制度、科学的工作模式和工作流程，使以人为本的服务理念变为向患者提供身心全方位服务的自觉行动，真真切切地移情患者，尊重患者的权利，维护患者的人格和尊严，使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务，从而与患者达到“共情”的最佳人文情境。根据患者的特点，加强护患沟通，促进护患和谐，同时必须提供优质的服务。我院也开展了温馨、特色服务，如在儿科病房开设祖孙情育儿课堂；糖尿病的健康教育课；晚期肿瘤患者的临终关怀等，取得了很好的效果，深受患者的欢迎，

7、增进了护患感情，同时也减少了许多纠纷。4加强护士业务素质培训，提升护理质量随着护理学科内涵与外延的不断拓宽，求医个体需求的全面提高，护理人员必须意识到追求护理质量高效，熟练掌握护理业务，加强三基、三严训练，才能更好地胜任岗位要求。完备的护士业务素质与技能是保证护理服务安全、高效的重要前提。但由于日复一日重复着相似的工作，在部分护理人员头脑中形成一定的思维定式，凭经验、想当然的现象时有发生；另外由于护理人员不足，人为地简化护理工作程序的现象仍然存在等，这些现象不控制，就容易发生护理差错，引起护理纠纷，影响医院的和谐。因此，作为护