中小型珠宝企业服务创新研究

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1、中小型珠宝企业服务创新研究【摘要】近年来，广东省中小型珠宝企业面对激烈的珠宝市场竞争，存在顾客购买体验较差、企业品牌文化较为欠缺等发展问题。如何利用企业的服务模式去弥补中小型珠宝企业与国内知名珠宝企业，与国外甚至全球大型珠宝公司在工艺水平上的差距，提升顾客的对珠宝消费的满意程度，是现阶段中小型珠宝企业想要做大做强必须研宄的一个重要课题。[Abstract]Inrecentyears,smallandmedium-sizedenterprisesinGuangdongprovinceisfacingthefiercejewelrymarketcompetition,thereareproble

2、mssuchaspoorcustomerexperience，lackofenterprisebrandculture.Howtousetheenterpriseservicemodetomakeupthedifferenceoftechnologylevelbetweenthesmallandmedium-sizedenterprisesanddomesticwell-knownjewelryenterprises,andthedifferencewithforeignorglobaljewelrycompanies,improvethesatisfactionofcustomr，isan

3、importantsubjectthesmallandmedium-sizedjewelryenterprisesmustresearchtomaketheenterprisesbiggerandstronger.【关键词】中小型；珠宝企业；创新研宄【Keywords】smallandmedium-sized；jewelryenterprise；innovationresearch【中图分类号】FW3【文献标志码】A【文章编号】1673-1069（2017）05-0005-021引言近年来，随着国内经济的发展，人民生活水平的提高，珠宝消费在人们生活中的消费占比逐渐加大。同时随着消费者权益观念

4、的日益增强和对珠宝方面更深入的了解，人们对珠宝产品的质量和服务也更加苛刻严格。目前，广东省内的中小型珠宝企业普遍强调珠宝工艺和产量，由于珠宝产品的独特性，珠宝售前售后服务的完善、企业珠宝品牌文化的塑造，往往得不到中小型珠宝企业的重视。2珠宝市场现状分析目前，我国珠宝首饰市场已形成了国内品牌、香港品牌、国际品牌珠宝企业三足鼎立的竞争局面。高端市场（奢侈品市场）主要被国际珠宝巨头垄断，如Cartier（卡地亚）、Tiffany（蒂芙尼）、Bulgari（宝格丽）等，这些品牌以国内一线城市为主要销售市场，面向高端人群且与港资及内资品牌正面竞争较少。国内大（包括香港品牌）的定位多数集中在占据市场份额

5、较大的中高端人群，市场竞争渐趋激烈，集中度较低。主要竞争品牌有传统港资品牌周大福、周生生、谢瑞麟、六福珠宝和境内品牌周大生、老凤祥、明牌珠宝、潮宏基、爱迪尔、千禧之星、金伯利等大型珠宝企业品牌。国内大型珠宝企业面对高端消费人群打造的高档珠宝产品，侧重于珠宝服务模式中成本较高，做工更为精致的定制化服务。3中小型珠宝企业的优势劣势分析3.1优势3.1.1机构简单，灵活易控广东省中小型珠宝企业多数为家族式企业，企业的经营者就是业主，公司是自家的，产权明确，想要做什么就可以做什么，盈亏由自己负责，所以自然就行动迅速。企业决策迅速是中小型珠宝企业发展的一大优势，中小型珠宝企业的决策不需要层层请示，遇到

6、问题可以立刻反应，而大型珠宝企业为了方便最高管理者的控制，常常使得企业组织头重脚轻，决策落实缓慢。3.1.2灵活运用，精准服务广东省中小型珠宝企业大多采用了较为灵活的生产技术，许多生产的投入都是非专业化的，也即生产的沉淀成本较低。这也使得了中小型珠宝企业在面对市场需求时波动更为灵活，能够针对新的消费趋势及时进行调整，生产出适销对路的珠宝产品，让企业的产品和服务更为精准。3.2劣势大多数中小型珠宝企业由于自身规模较小、资源有限、市场有限、实力较弱等原因，存在着行业集中度低、产品差异化小、品牌文化欠缺、知名度较低等问题。加之外部税收过高，融资渠道窄，社会上的掺假混假行为，都是对中小型珠宝企业生存

7、发展的挑战。4中小型珠宝企业服务存在的问题分析4.1顾客购买体验差购?I体验是顾客与珠宝企业之间存在的一对重要关系，也是影响中小型珠宝企业企业形象及信誉的重要因素之一［1］。由于现阶段中小型珠宝企业规模和资金有限，精力集中在产品的生产上，忽略了服务的细节，具体体现在实体门店上的购物服务环节仍没能给顾客一种很好的高额消费体验；虚拟线上网店的售前咨询等相关导购服务不够详细到位以及售后服务上产品的退换和维护服务未能