《实用沟通技巧》ppt课件

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1、实用沟通技巧第一章什么是沟通一、沟通的重要性沟通能力智慧75%---美国普林斯顿大学调查报告专业技能经验25%++美国11.000份执行力检测报告缺乏执行力组织的特征1组织缺乏明确目标不到15%的受测者可以说出组织的目标2成员不认同组织目标只有10%表示认同3目标和成员间缺少联系只有10%了解目前工作和组织目标的关系4缺少坦率沟通只有1/3人认为自己可以明确5成员不能体认自己的责任低于1/3的人清楚自己应承担的责任狼群与羊群的区别二、沟通的定义沟通不是什么？沟通是什么？信息内容译码理解沟通渠道编码噪音或干扰因素发送者接收者沟通基本模型反

2、馈所以，沟通是…………双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程。三、沟通的方式沟通不仅仅是口头的表达，可以选择的方式还有还有正式的，非正式之区分四、沟通的误区我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动记住以下几点沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么第二章基本沟通技巧一、沟通的准备1、沟通的

3、心理准备没有沟通欲望心情不好，思维迟钝不想解决问题对对方有成见只想着自己赶快说完只想着说服对方……………………2、形象、物品准备3、沟通对象的了解诸葛亮为什么能舌战群儒？4、明确沟通目的和应对问题???对方可能提出的问题，我的应对方法有可能出现的意外情况，如何处理我要达成目的的层级，初级目标，中级目标，最好结果我的底线是，对方的底线可能是，双方最好的结合点是5、沟通方式的选择6、沟通地点的选择二、沟通中的交流1、倾听倾听是你搜集对方信息的过程，沟通过程中首先应该学会的就是倾听对方的话语，了解对方的意图和想法。倾听的层次听而不闻支言片语没

4、听懂听明白不愿意听对方说，心不在焉假装倾听，或者对对方的观点持反对意见而拒绝听没有仔细听对方说，只是抓住对方一两句话，或者没听两句就打断对方的陈述虽然听清了对方的所有语言，但是没有听明白对方的意思和潜台词接收了对方所有信息并且经过思考后明确了对方的意图(1)倾听的障碍只是想着说服他人，让人听命于你心不在焉拒绝聆听对对方的话语没有兴趣存在个人的预设偏见打断对方的话自认为已经了解了对方的意思，随便说“我知道了”（2）如何倾听倾听时，给对方一定的反馈专注不要随便打断对方的谈话不要过早下结论，不要急于表述你的意见记录对方谈话的内容尽快引导对方进

5、入重点听出弦外之音不存偏见适当提问4.提问（1）提问的技巧开放式提问与封闭式提问问句简明扼要问句要有亲和力，不要带有攻击性引起对方的兴趣提问需要取得你需要的信息，了解对方想法转换对方的观点和看问题角度引导对方说出你的预期答案Q&A（2）提问的四大类型状况型提问－－搜集对方信息困难型提问－－发觉对方的困难和在意点影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点解决型提问－－提供解决方案，达成一致（3）常用提问句对不起，有个事情可不可以请教您一下对不起，耽误一下您的时间，能否请您帮个忙您看，刚才您的话我是不是可以这么理解………刚才您说的事情，您更

6、关心的是……（吧）除了……之外，我想……方面您也肯定非常关心吧？您看如果………处理不好，相信您在工作上也会受到影响？您看这件事情这么处理会不会好些？5.说服因为有认识的障碍、有不同的看法才需要沟通，如果双方意见基本一致，沟通过程将会变得简单。（1）障碍的类型沉默型借口型批评型问题型表现型主观型怀疑型（2）说服技巧深入了解分析状况转移、诱导对方的关注点问句制约，锁定对方注意力煽动不安隐喻说服6沟通结果的执行真正有效的沟通是产生实际结果的沟通沟通结论的分解执行过程中的调整反复交换意见直到目标达成第三章沟通技巧提升序　言：沟　通　与　谈　判沟

7、通≠谈判沟通≈谈判沟通﹥谈判一、沟通的“势、时、利”（1）认清势、聚积势、制造势（2）选择有利的时机（3）共同利益的制造促成沟通成功二、三段式沟通技巧探索诉求点、共同点陈述与交流达成一致交流现状（探索对方的态度、想法、诉求）分析现状与未来、煽动不安指出明路、达成一致三、“看单下菜”沟通法沟通对象性格分析不同性格的人不同沟通方法四、沟通中的提问和应答技巧（1）提问六式·直接式提问·暗示式提问·指桑骂槐式提问·诱导式提问·示弱式提问·废话式提问（2）应答六法·直接回答·只说三分·含糊其词·转移话题·反问·以彼之道还施彼身第四章　如何与同事沟

8、通团队内部沟通要点待人处事，沟通协调；做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐！不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。不要固执已见；不要认为自己绝对对，别人错；互相沟通讨论；吸取对方的优点。一、了解你的同事（1）了解对