实用沟通技巧-steven整理课件

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1、实用沟通技巧CommunicationtoWin两车相遇两台车在一个狭窄的桥上相遇，桥长300米，沟通双关图具有沟通意识并掌握了沟通能力的人似乎总是好运不断.沟通是个人事业成功重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通.事业核心能力,沟通就是财富。提升个

2、人成功几率。提高管理的效能。激励员工的积极性和奉献精神。使组织拥有团队的效能。12345为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作●内容（7%）●语气（38%）●肢体动作（55%）沟通的三要素非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者

3、得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。三、沟通的目的沟通的目的与层次●一方面，获得他人的助力;一方面，消除他人的阻力.●沟通—信息传递的过程；有效沟通—达成共识；高效沟通—产生行动！四、沟通的特点与方式沟通的四个特点●随时性–我们所做的每一件事情多数需要沟通●双向性–我们既要收集信息，又要给予信息●情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响●互赖性–沟通的结果是由双方决定的了解把握沟通●沟通的形式和复杂程度取决于传递信

4、息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。沟通的特点与方式沟通的特点与方式沟通方式的比较内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告15表达的两个重要构成内容情感决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?五、有效的信息发送有效的信息发送谁该接受信息？先获得接受者的注意

5、接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被干扰Who?Where?双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）六、沟通的原理和障碍沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的原理和障碍沟通的原理信息与通道编码过程解码过程打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则

6、：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略实现高效沟通的基本原则沟通的基本原则发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性实现高效沟通的基本原则以原则降低干扰企业内沟通的障碍与干扰信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰沟通的障碍●接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的

7、表达能力；——发信者的态度和观念；●接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；●理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响沟通的障碍●发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。消除障碍,高效沟通●接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任

8、与真诚。消除障碍,高效沟通如何让信息明确地传递●语言是人类所用过的最有效的药。●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。明确表达的重要性跟什么相比？是谁、是什么？有多具体？如果你能做，会怎么样？所有的？每一位？从来都不？应该，不应该，必须、不能太多、太贵名词动词泛称左手右手明确表达模式如何让信息明确地传递沟通表达书面沟通口语沟通第二讲高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通