实用沟通技巧

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1、实用技巧沟通沟通知识概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3职场沟通理念41沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图1.1沟通的定义及作用1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通1.1沟通的定义及作用从沟通的定义中，我们可以将沟通

2、的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用1.2沟通的重要性1.2.1沟通无处不在，无时不有一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德1.2沟通的重要性1.2.2“管理就是沟通”管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助1.2沟通的重要性1.2

3、.3沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。1.3沟通的类别语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。语言沟通和非语言沟通1.3沟通的类别正式沟通是指组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。如公函，会议等。正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如非正式的会议、闲聊、吃

4、饭时交谈等。非正式沟通1.3沟通的类别单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。单向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。双向沟通1.3沟通的类别是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。会议沟通是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。个别交谈1.3沟通的类别上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；斜向

5、沟通不同层级部门间或个人的沟通，例如销售经理与服务人员之间1.4沟通的原理图从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道2为啥沟通不畅从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析没有主动去开启沟通渠道1沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通

6、双方不够主动所造成的。没有选择合适的沟通渠道2比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行没有营造融洽的沟通氛围3良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。1.语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有

7、条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。2.不懂得说话的技巧或艺术3.未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。案例：黑人的愿望4.未注重非语言信息的应用有人总结出如下的公式：文字语言（7%）有声语言（38％）肢体语言（55％）沟通的效果5.未能有效控制自己的情绪“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”2.3从解码的角度来分析1.倾听误区没有准确地理解对方2.3从解码的角度来分析2.同理心缺失未能换位思考3沟通能力提升从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升3.1从

8、沟通渠道的角度来提升1.主动开启沟通渠道3.1从沟通渠道的角度来提