沟通技巧(实用培训讲课课件).ppt

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1、沟通的技巧目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通为什么赢得信任抱怨告诉通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的你需要了解对方你需要有效地表达自己沟通的重要性信息爆炸无所适从成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通的定义沟：水道通：贯通、往

2、来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？……问：您姓胡吗？（询问姓名）答：我很幸福。（回答情況）沟通清楚吗？【基金与鸡精】老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买5000块的鸡精。。。。。。”丈夫:（汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000！”老婆：？

3、？？？？？丈夫：。。。。。。【沿着左边走】一天我和爱人约好到武林路购物，他到达后给我打手机，他说现在武林路的南端。我们又约定共同向武林路的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，我一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。我再次打手机，爱人却说他已经到了武林路的北头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的……目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性为什么会出现这样的情况？在日常工作生活中,我们也同样的会遇到这样的现象，并不是大家有意歪曲，而是各自都按照自己认为的“最可能”去理解，逐级衰减导致了信息的扭曲。隐藏区未知区盲点区己方自己知道自己不知道别人知道别人不

4、知道对方反馈暴露沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区揭示反馈沟通的陷阱沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力原因是什么呢?思维定式01彼此不协调02方向不同03CONTENTS越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可

5、以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。求同存异，各取所需目录沟通是什么有效沟通的技巧结论沟通的重要性沟通失败的原因沟通的基础尊重理解他人的参照系统沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。表达真诚的高招表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产

6、生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也行，随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。记住别人的名字和职务参照系统重叠的部分越多，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的参照系统收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题，是沟通

7、成功的第一步！收集信息的两个重要方法：发问倾听阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。【短四寸的裤子】妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。