戴明管理十四条原则

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1、戴明管理十四条原则戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则（thefourteenpointsforthetransformationofmanagement），戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。一、持之以恒地改进产品和服务（createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice）。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。1．顾客只购买更好的产品和服务2．公司要利润，更要美化人们的生活二、采用新的观念（adopttheneassinspection）。靠检查去提高

2、质量，太晚了，无效而且昂贵。质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。1．检查是一个非常有限的工具2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害3．检查要统一标准，责任要明确到个人四、结束只以价格为基础的采购习惯（endthepracticeofaproveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice）。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。1．只想改进结果

3、，而不改进系统是在骗自己2．统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙3．控制图是强大的系统管理和改进工具六、实行岗位职能培训（institutetrainingonthejob）。为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。1．培训不是在制造额外开支2．培训教师要专业，自学常会有缺陷七、建立领导力企业管理（instituteleadership）。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。1．改进是领导的责任2．团队精神是一个关键变量八、排除恐惧（driveoutfear），使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的工作效果就

4、越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。1．恐惧引发低效和谎言2．恐惧会使公司付出沉重代价九、打破部门之间的障碍（breakdoinateslogans,exhortations,andtargetsfortheinatenumericalquotasfortheinatemanagementbyobjectives），用领导力来代替。1．销售定额违反客观规律3．生产定额是不断改进的巨大障碍4．改变对待人的方式态度，用信任代替控制5．公司规章制度要针对95%可信任的员工十二、消除打击员工工作情感的考评（removebarriersthatrobthehourlyanshi

5、p.removebarriersthatrodpeopleinmanagementandinengineeringoftheirrighttoprideofanship）。管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。1．年度排名/评分绩效考核损人不利公司2．目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力3．目标绩效考核管理是在努力摧毁自己十三、鼓励学习和自我提高（encourageeducationandself-improvementforeveryone）。为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划。1．最大的改进来自系统内工作人员的头

6、脑2．学习是员工和公司明日生存的保障十四、采取行动实现转变（takeactiontoacplishthetransformation）。让公司的每一个人去工作去实现转变，转变是每一个人的工作。实现转变不是一件容易的事，最高管理层在实现转变中扮演着决定性的作用，因为他们比任何人更有影响，他们的决定影响每一个人。而最大的阻力往往来自中层管理人员。1．掌握戴明管理理念2．掌握戴明管理哲学和原则3．掌握戴明不断改进循环–pdsa（pdca）4．用siep启动变革，计划取得胜利5．用pdsa（pdca）不断改进循环实现转变6．出路在伟大领导的远见，不是高技术设备