戴明(Edward Deming)的十四点原则

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方戴明的十四点原则1.创建一个愿景并做出承诺。一个组织必须明确其价值观、使命和未来的愿景，从而为管理层和员工提供长期的方向。戴明相信，企业不应只是追求利润，而应是一种以服务顾客及其雇员为基本宗旨的社会存在。为了履行这一宗旨，它们必须具有长远的眼光，投资于创新、培训和研究，并承担提供工作岗位和改善公司竞争地位的责任。这种责任落在最高管理层的肩上，它们必须表现出对此的承诺。2.接受新的理念义务的管理方法建立在20实际初弗雷德里克.泰罗的原则基础之上，这些

2、原则如定额制生产、工作测量、对立的劳资关系等，这些东西已经无法适应今天的全球化商业环境。戴明很久以前就认识到了这一问题，并开始致力于改变人们忽视质量改进的普遍态度。尤其是，如果产品不符合规范或不适合使用，就会导致顾客不满，公司就不能生存。因此，企业必须树立顾客驱动的观念，以雇员和管理层的合作为基础，来进行持续不断的改进。为了有效地聚焦于顾客的需要，每个人，从最高管理者到仓库保管员，都必须了解质量和卓越绩效的原理。3.理解检验戴明清楚检验过去一直是质量控制的主要手段。企业雇佣几十人甚至数百人来全职从事质量检验。常规的检验只能找出一件存在的缺陷，并不能为产品增

3、值。他也很不准确，并且让其他人挑选和修补问题事实上孤立了有缺陷产品的生产。返工和处置有缺陷的物流降低了生产率并提高了成本。在服务业，返工不可能进行。外包的失效是公司业务的最大损害。戴明主张工人要为他们自己的工作负责，而不是把问题留给生产线下的其他人。可以运用简单的统计工具来帮助控制过程并消除将大规模的检验作为主要的质量控制活动的做法。检验应当用作改进的信息收集工具，而不是“保证”质量或怪罪员工的手段。今天，检验的这种新角色已经提醒在大多数公司的质量管理实践中。但是，很少的管理者能够真正理解变异的概念及其对过程和检验的影响。通过理解并努力减少变异，管理者能够

4、消除许多不必要的检验，从而减少运营活动中的非增值性的成本。4.停止单纯依据成本做决策采购部门长期以来一直是被成本最小化和供应商之间的竞争所驱动的，而不论质量的好坏。早在1931年休哈特就指出，离开质量来谈价格是毫无意义的。然而，传统上采购经理的绩效一向是由成本来评价的。戴明认识到，由于采购离职物料而在生产中及保质期内造成的直接成本的增加，在加上商誉方面的损失，会大大超过采购部门所意识到的成本的“节约”。因此，采购部门必须理解它作为生产部门的供应商的这一角色。这种关系促使人们重新思考“组织边界”的意义，它绝不仅仅是生产车间周围的四堵围墙。供应商和生产商必须被

5、当做一个“宏观组织”加以考虑。戴明敦促企业和少数供应商建立长期的合作关系，以保证供应商的忠诚进而为双方的改进提供机会。管理当局以往为其选择多个供应商提出的辩解是，避免受到诸如罢工及自然灾害的影响等。但它们忽视了“潜在”的成本，比如为拜访供应商二增加的履行开支、丢掉本应得到的批量折扣、转化成本增加所导致的单位成本的增加，以及库存和管理费用的增加。更重要的是，仅凭价格就频繁地更好供应商将加大生产原料的变异程度，因为哥哥供应商的生产过程是不同的。相反，减少供应商的数量将降低进入生产过程的原料的变异程度，因此减少了废品、返工以及为了适应这些变异而进行的必要调整。长

6、期的合作关系可以增强这种供------需双方的联系，使得供应商能以更大的批量生产，增进与顾客的沟通，并因此增加----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方过程改进的机会。供应商将会意识到，如果它们想保持这种长期的合作关系，就必须提供合乎要求的产品。1.持续不断地改进改进对于设计和运营来说都是必不可少的。产品和服务设计商的改进源于对顾客需求的理解、持续的市场调研、其他途径获得的反馈，以

7、及对制造和服务提供过程的理解。运营改进则通过减少变异的根源和影响，以及鼓励全体员工创新工作方法，以寻求更加有效的工作方法。一旦质量获得了改进，生产率也会随之提高，同时成本也会降低，正如戴明的链式房源所反映的那样。持续改进传统上并未被认为是一项普遍的业务关系，单在今天这种高度竞争和全球化的经营环境中已经成为一个求得生存的途径。2.开展培训人是组织最宝贵的资源，他们想做好自己的工作，但很多时候却不知道如何去做。培训不仅可以促进智力和生产率的提高，同时还可以提高工人的士气，它向工人表明了公司愿意帮助他们并为他们的未来进行投资。另外，培训减少了工人和管理人员之间的

8、隔阂，激发他们试试进一步的改进。培训必须超越诸如如何操作机器或按照