戴明管理十四条原则.doc

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1、戴明管理十四条原则戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则(Thefourteenpointsforthetransformationofmanagement),戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。一、持之以恒地改进产品和服务(Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice)。要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。1.顾客只购买更好的产品和服务2・公司要利润，更要美化人们的生活二、釆用新的观念(Adoptthenewphilosophy)o1.要釆用能应对竞争

2、的新观念2・不要低估改变思想观念的困难性三、停止依靠大规模检查去获得质量（Ceasedependenceonmassinspection）。靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检査也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。1.检查是一个非常有限的工具1.奖励检查人员多发现缺陷十分有害2.检査要统一标准，责任要明确到个人结束只以价格为基础的采购习惯（Endthepracticeofawardingbusines

3、sonthebasisofpricetagalone)o没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。1.没有质量的低价格采购代价极高2・用单一供应商提供单一零件或服务五、持之以恒地改进生产和服务系统(Improveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice)。改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。1.只想改进结果，而不改进系统是在骗自己2.统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙3.控制图是强大的系统管理和改进工具六、实

4、行岗位职能培训(Institutetrainingonthejob)o为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。1.培训不是在制造额外开支2.培训教师要专业，自学常会有缺陷七、建立领导力企业管理(Instituteleadership)。经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。1.改进是领导的责任2・团队精神是一个关键变量八、排除恐惧(Driveoutfear),使每一个员工都可以为公司有效的工作。恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。1.恐惧引发低效和谎言2・恐惧会使公司付出沉重代价九、打破部

5、门之间的障碍（Breakdownbarriersbetweenstaffareas)。部门间要用合作代替竞争，推倒围墙。研究、设计、销售、生产部门的人员必须象一个团队一样去工作，去预测生产问题，尽早发现解决问题，共同提高产品和服务质量。1.部门间永远有难解的障碍1.结束部门效益最大化并加强部门间交流2.用项目或复合管理代替传统职能管理十、取消对员工的标语训词和告诫(Eliminateslogans,exhortations,andtargetsfortheworkforce)o过渡的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信任和谎言,这种运动最终会成为一个恶作剧式的玩笑。1.常常不能

6、对员工提供任何帮助或没关系2.常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标H—、取消定额管理和目标管理（Eliminatenumericalquotasfortheworkforce.Eliminatemanagementbyobjectives),用领导力来代替。1.销售定额违反客观规律3.生产定额是不断改进的巨大障碍1.改变对待人的方式态度，用信任代替控制5.公司规章制度要针对95%可信任的员工十二、消除打击员工工作情感的考评（Removebarriersthatrobthehourlyworkerofhisrighttoprideofworkmanship.Removebarrierst

7、hatrodpeopleinmanagementandinengineeringoftheirrighttoprideofworkmanship）。管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。1.年度排名/评分绩效考核损人不利公司2.目标绩效奖励使员工丧失内在工作动力3.目标绩效考核管理是在努力摧毁自己十三、鼓励学习和自我提高(Encourageeducationandself-improv