政务微博的内容与互动分析——以“%40苏州发布”为例

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1、-第一章绪论政务微博的内容与互动研究政务微博不同于传统的政府-民间的传播，它是以网络为载体，强调的是互动，其具体的传播特点有以下三点：（一）政务微博传播主体具有权威性美国著名的学者哈罗德·拉斯韦尔在《传播在社会中的结构与功能》一中，首次提出了构成传播过程的五种基本要素，并按照一定结构顺序将它们排列，形成了后来人们称之“五W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。这五个W分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即：“Who（谁）SaysWhat（说了什么）InWhichChannel（通过什么渠道）ToWhom（向谁说）Wit

2、hWhatEffect（有什么效果）。”①就微博而言，其传播的主体应该是多元化的，微博博主既可以是传播的主体，也可以是其他微博的读者，同时也可以充当一种传播媒介。然而，在政务微博中，所发的内容代表了政府的立场，充当着所发微博的主体，同时，他们又充当着“把关人”和引导舆论者的角色，它代表着政府机构的权威。（二）政务微博传播效果具有裂变性微博扩散能力极强，它不同于点对点的人际传播，也不同于点到面的传统媒体传播，而是一种裂变式的传播。“它以一个微博为信息源点，对关注该微博的粉丝进行传递，最后达到几何式的传播效果，其传播速度之

3、快，传播范围之广是世界上任何一种传播媒体无法比拟的。”②例如，“@苏州发布”在上线的4个月中，转发量就达到了4万余次，评论5000余条。在“8·2昆山爆炸事故”的有关消息发布中，“@苏州发布”的转评量迅速增加，救援、求助等信息的发布获得了迅速的扩散。这种裂变式的传播，使得政府传递信息的有效性和快捷性大大提高。（三）政务微博传播方式具有亲民性政务微博具有很强的互动性，能表现出亲民的特征。这使政府微博可以区别于政府网站、信箱等传统信息公开渠道。传统的媒体关注更多的是社会的宏观话题，而政府微博关注网民关注的热点话题，目前大部

4、分政务微博放下了了高高在上的身段，转而注重人性化，更加体现以人为本的服务精神。“@苏州发布”的内容涵盖了医疗、教育、交通、治安、环保、旅游等多个领域。①哈罗德•拉斯韦尔,何道宽译.社会传播的结构与功能[M].北京：中国传媒大学出版社,2012：216 ②韩娜.传播学视角下政务微博的发展路径探析[J].新闻与写作,2012(02)：20----2----政务微博的内容与互动研究第一章绪论本文从政务微博所发布内容与互动现状出发，结合“@苏州发布”这一实际案例，综合我国目前关注度和反响较好的政务微博，通过“@苏州发布”后台数

5、据的分析，反映出微博信息的发文数量、发布时段、信息内容、信息类别、信息形式、信息来源、信息推送、语言风格、网民评论及态度和评论回复等方面的关系，并在研究基础上提出对策建议，这对于今后政务微博继续保持关注度、活跃度等具有重要意义。本文以苏州政府官方微博“@苏州发布”为例，通过对2014年5月-9月间“@苏州发布”发布内容和后台数据的研究，从而重点对政府机构微博发布的内容与开展的政民互动进行分析，以探求信息在对外传播过程中的明确性、有效性，帮助政府利用微博这一平台，借助社会大众对社会公共事务的参与关注，将其强大的影响力与聚

6、合力发挥到极致，形成政务工作的新方向，更好地贴近民生、服务社会提供有益参考。研究内容内容阐述发博数量统计5月-9月间，“@苏州发布”所发信息总数。发布时段指发布信息的时间段，具体分为工作日和非工作日。发博内容对发布信息的内容进行分类，主要分为日常资讯、政策发布、文化旅游信息、便民信息、突发及重大事件发布、特别活动。信息来源发布信息的来源可分为原创、转载发布、直接转发加评论、直接转发无评论。语言风格对发布信息的语言进行风格判断，可分为正式和个性化两大类。评论数/评论指数“评论数”指单条微博的评论数量，“评论指数”指每月平

7、均单条评论数。转发数/转发指数“转发数”指单条微博的转发数量，“转发指数”指每月平均单条转发数。二、研究价值在Web2.0时代，微博的出现是一场媒体的“微革命”，也是政治参与方式的一大创新。140个字以内的内容以及快捷、多样化的发送手段让网民都能够自由地发表自己的见解，民众的话语权得到了极大地解放，因此，政务微博成为了真正与人民交流互动的草根媒体。2011年被称为“中国政务微博元年”，全国各地的政府机构、官员纷纷开设微博，将其作为权威发布的渠道、与民交流的平台和服务大众的空间。政府微博在微博现有的实时、互动的优势上，在

8、传递信息的过程中，又呈现出传播主体的多元化、传播模式的亲和化等特点，使得政务微博迅速成为政府机构发布信息的重要渠道，更多地通过倾听群众意见来改进工作，带来了政治参与模式的新变化。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年2月3日在京发布第35次《中国3----第一章绪论政务微博的内容与互动研究互联网络发展状况统计报告》：“截