社区消费提示专刊.doc

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1、社区消费提示专刊lll2017年第3期lll（请及时将《社区消费提示专刊》在社区工商工作站活动中发送或在社区公示栏中张贴，字体字号自行调整）支付结果起争议工商所协调化解纠纷消费者黄女士在西单某商场购物后使用支付宝支付结账，商家告知“支付失败，需再次支付”，消费者持有两次支付成功的凭证，且商家认可此问题，消费者要求商家退款，对方无故拖延。几经沟通无果，请求工商部门帮助。工商所工作人员联系该商场负责人讲述消费者的具体情况和意愿后，商家表示知道黄女士的情况，但仍需再次核实。工作人员当即告知商家负责人依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买

2、商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”之规定，消费者持有成功付款的凭证，商家应当做到及时返还二次支付的款项。商家负责人表示，同意接受调解，并及时联系消费者，为其办理了退款事项。提示：随着社会经济的发展进步，使用支付宝、银行卡、微信等非现金形式结账的情况越来越普遍，有时会出现交易不成功，再次刷卡支付的情形，遇到这种情况时消费者要进行仔细检查核对，及时发现问题，保存好支付成功的凭证，与商家协商不成时，及时向工商等相关部门投诉。商家应及时为消费者退款，确实保障消费者合法权益。工商耐心调解装修订金纠纷消费者李先生想让父

3、母的居住生活更好，在未与父母商量的情况下，与北京实创装饰工程有限公司福丽特分公司签订了房屋装修合同并交付84000元的订金。商家已经进好装修材料准备上门装修时，李先生的父母坚决反对，不同意装修，并要求商家退款，遭到商家拒绝。在几次理论无果的情况下，投诉到市局12315热线寻求帮助，工商所在接到投诉单后，立即与消费者和商家取得联系，召集双方进行调解。消费者要求商家退还全部订金84000元，商家认为消费者所提要求不合理，装修材料已经进货到位，材料费不能退还。在双方矛盾僵持，调解即将面临终止时，工商所干部通过前期细致入微的工作，了解到消费者家中两位老人因此事情绪都比较激动，且平时的

4、身体状况就不太好，为避免更大的纠纷和矛盾，调解人员继续做商家和消费者工作，希望双方都能做一定让步，同时参与制定多种和解方案。前后召集当事人来工商所调解3次。最终在调解人员的努力下，调解成功。商家同意退还李先生84000元订金。李先生一家对工商所调解人员耐心细致的工作态度表示由衷感谢。提示：消费者为父母装修房子本是尽孝心，为父母生活的更好，但是，如果违背父母意愿，自作主张，不仅造成与商家的消费纠纷，可能损失钱财，而且会造成家庭矛盾，让父母着急上火影响身体健康，事与愿违。在此，提醒消费者如果想为父母装修房屋，要事先征得父母同意，在与家人达成一致意见的情况下，再与商家签订合同、交纳

5、费用，以避免消费纠纷和家庭矛盾，使我们的生活更美好。