决策树C5.0在电信客户流失分析中的应用毕业论文

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1、景德镇陶瓷学院工学学士学位论文Abstract景德镇陶瓷学院工学学士学位论文（设计）题目：决策树算法在电信业客户流失分析中的应用34景德镇陶瓷学院工学学士学位论文Abstract景德镇陶瓷学院信息工程学院毕业论文决策树算法在电信业客户流失分析中的应用34景德镇陶瓷学院工学学士学位论文Abstract摘要随着数据挖掘技术的发展，数据挖掘的重要性已经被越来越多的人关注。数据挖掘就是利用已知的大量数据，利用算法，通过建立数学模型找出隐含在数据中的业务规则，其中对电信行业的客户流失预测就是目前的一大热点【1】。目前电信

2、运营商面临着激烈的市场竞争。对电信运营商来说，客户即生命，如何保有客户是企业客户管理的重中之重。本文运用决策树C5.0算法对电信客户的属性特征进行分析，得出流失客户的基本特征，以帮助企业管理者对该类客户的行为特征进行分析，采取针对性的措施挽留即将流失的客户或有流失意向的客户，达到亡羊补牢的效果【2】。关键词：数据挖掘电信客户流失决策树算法C5.0算法34景德镇陶瓷学院工学学士学位论文AbstractAbstractAlongwithdataminingtechnologydevelopment,datamini

3、ngimportancealreadybymoreandmoremanypersonattention.Thedataminingistheuseknownmassdatas,theusealgorithm,discoverstheconcealmentthroughtheestablishmentmathematicalmodelinthedataservicerule,inwhichtothetelecommunicationprofessioncustomeroutflowforecastisaprese

4、ntbighotspot[1].Atpresenttelecommunicationoperationbusinessisfacingtheintensemarketcompetition.Tothetelecommunicationoperationbusiness,thecustomeristhelife,howholdsthecustomeristheenterprisecustomermanagementthemostimportant.Thisarticleutilizesthedecisiontre

5、eC5.0algorithmtocarryontheanalysistothetelecommunicationcustomerattributecharacteristic,obtainstheoutflowcustomerthebasiccharacteristic,helpstheenterprisesuperintendenttocarryontheanalysistothiskindofcustomerbehaviorcharacteristic,adoptsthecustomerwhichthepo

6、intedmeasuredetainssoondrainsorhastheoutflowintentioncustomer,achievedisbetterlatethannevereffect[2].Keywords:DataminingtelecommunicationcustomeroutflowdecisiontreealgorithmC5.0algorithm34景德镇陶瓷学院工学学士学位论文Abstract目　录摘要IAbstractII第一章绪论41.1国内外研究综述41.2研究目的和意义51.3

7、研究方法5第二章决策树算法基本概述72.1决策树算法的提出和发展72.2决策树算法的基本思想72.3决策树的构造82.4决策树的优缺点8第三章数据预处理93.1数据预处理概述93.2数据的商业理解93.3数据挖掘软件spssclementine介绍10第四章构造决策树154.1决策树算法原理154.2常用的决策树算法154.3建模204.4决策树剪枝20第五章模型评估24第六章总结与展望266.1总结266.2未来的研究工作26致谢28参考文献29附录一中文文献30LiteratureinEnglishTran

8、slation3234景德镇陶瓷学院工学学士学位论文Abstract第一章绪论随着西方国家数据挖掘在市场中的广泛应用，例如：数据挖掘在超市商品货物分析中发现客户购买的隐藏关系，中国也有越来越多的企业开始了这一门技术的使用。对于客户既是生命的中国电信企业来说，如何利用数据挖掘来保证自身客户的不流失是企业的重中之重，而决策树算法的成熟技术也被很好的利用在了电信客户流失的分析中。1.1国内外