富源建行2016年度工作情况报告

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1、富源建行2016年度工作情况报告中国建设银行股份有限公司富源支行（以下简称建行富源支行）现有在职员工33人，支行内设职能部门2个：办公室、客户部，下辖2个营业点：支行营业室和南门分理处，4个自助银行，其中2个附行式自助银行（2个点均设有一个附行式自助银行），2个离行式自助银行，分别设在富法路丽景佳园和清溪路客运站对面的汇溪园小区，为客户提供24小时存取款服务。同时，营业点还有个人客户提供登折、查询、转账、打印回单的自助终端机，为单位客户提供的自助服务的账单机，供客户自助体验的自助发卡机、智慧柜员机。一、依法履职。建行富源支行遵守国家法律法规、法律和各顶监管

2、规定以及系统规章制度，确保法律法规和各项规章制度的贯彻落实，主动合规经营，自觉合规经营。2016年以来，面对富源煤炭经济持续低迷、经济发展困难严峻形势，在县委、县政府的正确领导下以及县直相关部门的大力帮助指导下，建行富源支行党政班子带领全行员工认真贯彻落实省、市、县相关会议精神，着力提高干部职工的工作热情，积极开展各项业务活动，自始至终以抓转型、促发展、以客户为中心的经营理念，以强化业务发展、提升服务为主线，通过全行员工的全策全力、艰辛努力，各项经营指标取得了好成绩，为地方经济建设做出了一定的贡献。支行将任务指标层层分解落实到点部门、签订行长任期目标责任书

3、，实现分管行长挂钩联系部门及点的工作制，要求分管行长帮助点和部门研究抓落实，要求班子带着部门、点一起干，真正做到任务落地。最大限度整合人力资源，提高了全行员工的工作积极性。积极推行团队协作，变等客上门为主动上门服务，前后台协同为客户提供全方位金融服务方式，主动上门了解客户需求，帮助客户分析融资情况，争取客户的理解和支持。时时召开序时进度分析会，查找不足，时时调整工作思路、工作重心，同时分析各块业务短板，提出努力的方向，加大工作力度和加快工作节奏，提高办事效率，改善服务质量，最大限度地完成工作任务。二、正风肃纪。建行富源支行全行上下认真开展了三个内容即：严以

4、修身，加强党性修养，坚定理想信念，把牢思想和行动的总开关；严以律已，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的明白人；严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象，严以修身，严以用权，严以律已，谋事要实，创业要实，做人要实等的专题学习。通过学习坚定理想信念，教育和引导全行党员干部深刻认识三严三实专题教育的重大意义、丰富内涵，自觉按照三严三实要求加强修养、改进工作作风，把开展三严三实专题教育与完成本职工作任务结合起来，做到专题教育与日常工作有机融合、相互促进，两手抓、两不误。教育员工要严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治

5、上的明白人。严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象。在个人自学、深入思考、认真准备基础上，每位支部成员要结合前期个人学习内容进行发言，主要领导做重点发言。谈学习心得共促进。非党员中层干部、全体党员及共青团员都开展了专题学习，并要求每人撰写一篇心得体会材料。通过三严三实等专题教育，全行干部员工能认真落实中央八项规定，从领导到一般员工形成人人合规，主动合规的合规意识。三、办事公开。银行业作为为大众服务行业，这几年来随着竞争加剧，建行作为国有大型商业银行，各种监管措施非常多、非常严，各个部门、各个岗位都制定了相关职能职责、服务事项

6、、办事流程、时时接受相关部门多频次的检查与整改，要求全行员工坚持五个必须、落实五个强化、两加强两遏制、做到重要岗位及重点风险点的防控，落实以客户为中心经营理念。同时建行富源支行根据上级行党委的要求实行党员亮旗承诺，一个党员一面旗，创先争优展佳绩。实行党务、行务在支行醒目位置公开，让广大职工群众监督。四、工作效率。近年来，建行把提高办事效率作为助推业务发展的途径来抓，在全行上下开展了服务质量年、活动，推行总行服务质量效能标准考核制，支行长及分管行长到点参加晨会制度，行领导每周定期或不定期必须到点参加晨会指导工作，在全行所有点柜台安装客户服务评价器接受客户现场

7、监督评价，总行的服务质量采用神秘人按季度现场抽查、明查暗访通报方式，省市分行服务质量采用远程非现场及飞行现场检查的方式进行检查验收，按周通报服务效能，按月通报服务量考核评分，对未达标的支行长及分管行长、点及点负责人及工作人员进行负激励措施。达标以上的采用正激励鼓励，提高全行员工的工作效率和标准化服务，较好提升了建行客户服务的满意度。今年以来客户对我行服务评价的满意率均在98%以上。我行在每个营业点配备了大堂经理，对客户进行指导和分流引导，极大地改善了客户排队等候时间。为了提升营业点的服务环境，支行专门聘请了保洁公司对营业点进行保洁。今年以来，面对竞争激励的

8、市场，建行富源支行班子团结一心，知人善任，坚持两手抓、两手硬，及时