青岛香邑暖山项目物业服务方案建议书

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1、香邑暖山物业服务方案建议2010.目录页码第一章物业服务服务说明.......................................................2第二章公司内部管理机制................................................6第一节管理原则及运作监控机制..................................................6第二节物业服务公司组织架构....................................................

2、10第三节员工培训............................................................................11第三章物业服务服务标准及承诺..........................................14第四章前期介入阶段（启动期）服务方案............................22第一节前期介入主要工作内容....................................................22第二节物业移交、接管验收......

3、..................................................25第三节客户须知、手册及服务预测分析....................................29第五章交付使用后管理阶段服务方案...................................31第一节客户服务方案....................................................................32第二节对共用部分及设施设备工程维修养护方案..................

4、..52第三节财务管理............................................................................62第四节公共秩序维护....................................................................69第五节环境管理............................................................................76第六章物业服务费用................

5、............................................80Page1第一章物业服务服务说明第一节项目概况项目名称：香邑暖山发展商：青岛麦迪绅集团地理位置：青岛市崂山区辽阳西路与劲松九路交汇处物业类型：高档公寓及配套服务设施建筑面积：22,442平方米建筑高度：≤60米容积率：≤1.8绿地率：≥40%Page2第二节物业服务服务设想香邑暖山地理位置优越、品质高，未来将面向高端消费的租住客户群提供国际化的高档居住产品及优质贴心的物业服务服务。作为高科技、高智能、高品质的公寓项目，香邑暖山物业服务目标亦应与其档次相匹配，建

6、议本项目的管理以“24小时酒店式服务”及“金牌私家助理服务”为立足点，围绕“安全、舒适、快捷、创新”开展：安全——是指保证在公寓内的客户人身及财产免受破坏；舒适——是指为客户创造的舒适、良好的宜居环境；快捷——是指保障适应香邑暖山客户对物业服务的认知和诉求，使客户享受到与其相匹配的高效、便捷服务；创新——是指通过不断发展的管理手段，为客户提供更人性化的服务，管理公司具有超前性的服务理念。一、服务宗旨及经营理念依据本项目的物业服务特点，未来物业服务将会时时处处采取主动；防范于未然，有效的将意外率减至最低；在对客户服务工作中实施严格标准，特别重视

7、客户对管理处工作的投诉及跟进。而在内部管理运作上强调的是分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量。在质量标准方面，物业服务公司提供优质的管理服务承诺，服务以客为先，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，确保服务水准达到“省级物业服务示范小区”的标准，力求为香邑暖山创造服务品牌，成为青岛少有的高端公寓的精品。优质物业服务，可理解为：Page3突出“24小时酒店式服务”及“金牌私家助理服务”的理念；被绝大多数客户认同的服务；发挥出服务的专业性；发挥出优良的服务态度；体现出经济效益的服务；体现出增值的服务。二、

8、服务准则1.一站式服务理念优质高效的一条龙服务专业化的服务人员贴心到位的管理服务打造服务品牌2.发挥