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1、尊重(Respect)「尊重」一詞，CarlRogers在1956年，用無條件的積極性關懷(unconditionalpositiveregard)來表達，意指無條件地尊重傾訴者真正的樣子與其獨特性，接受他是與別人不一樣的。所謂無條件的意思是無論他說了什麼，已經做了什麼，或感覺怎樣，我們都不予批判的接納他，並且關懷他，願意幫助他。這可以使得在困擾中的朋友感受到安全與溫暖。接納(Acceptance)「接納」是指接受當事人的「人」與其「感受」，而不是贊同他不對的行為，接納偷竊的這個「人」，接納他「擔心」或「後悔」的感受，而不是贊同他偷竊的「行為」。不管輔導員與當事人之間的意見多麼不同，還是把對方
2、當成「人」來看，不因價值觀或態度行為的不同而排斥他或施予有條件性的接納。尊重和接納的行為表達願意與當事人在一起，而不是討厭或不願意在一起，就是尊重當事人。而專注行為即是表示尊重的方法之一，它有「我和你在一起」、「我願意花時間與精神和你一起」的意思。活動一尊重的辨識練習下列的情境中均有幾個反應，請選出最適當的尊重反應，並說明其他反應為何不恰當的原因:情境一：當事人說:「你不了解一個賭錢/冇錢的人之心理的衝突有多大。」你的反應:()1.不!我當然知道()2.你不必太在意別人的看法，你自己快樂就好了()3.你覺得你的行為不被社會所了解、接受，而感到壓力與矛盾；如果你願意，我很願意和你談談()4.賭錢
3、基本上是一個相當複雜和嚴重的問題，我希望你趕快去參加一些適合你自己的戒賭計劃情境二：當事人說：「我的身體愈來愈差，屋企人都不喜歡我，我一氣之下就走了出來!」你的反應:()1.你不注意健康，身體當然不好，家人怎會喜歡你呢?你應該先自我檢討一下()2.家人不喜歡你?會不會是你誤會了呢?()3.你覺得因為身體差了,導致家人不喜歡你，所以你一怒之下走了出來。()4.用離家出走來逃避家人，問題還是沒有解決阿!真誠(Genuineness)真誠的意思是指輔導員的助人行為是發自內心的真心誠意，其同義字是誠懇、真摯、誠實、一致、自發、坦白......等等；其反義字是虛偽、防衛、做作、自我隱藏.....等。小心
4、:真誠≠批評、控訴、用以懲罰他人的說話真誠≠傻、無的放恃、不顧後果、不顧他人感受的說話錯誤:我覺得你就是那種「好食懶飛」、不負責任的人例子我認為你是在浪費時間，你根本什麼事也不想做，也沒有做活動二真誠的辨識練習下列的情境中均有幾個反應，請選出最適當的真誠反應，並說明其他反應為何不恰當的原因:情境一：朋友滔滔不絕地敘述他的事，東拉西扯，再重複，沒有切中主題，已有兩個小時了，你感到不耐煩。朋友說:「你有沒有在聽我說呢?我是不是很煩呀!」你的反應是：()1.不會呀!你繼續說，我很感興趣，一直在聽呢!()2.是呀!你是說得太長、又零亂，實在令人受不了，我都快崩潰了()3.我覺得你很健談，很仔細，說得很
5、詳盡呢!()4.我們談了兩小時，談了很多，有些亂，需要整理再談，而且我有點累，怕不能注意聽，我們下次再談好嗎?情境二：當事人，十八歲，未婚懷孕，她說:「我實在很害怕，不知道該怎麼辦?如果是你，你會怎辦?」你的反應是:()1.你不要怕，也不必自責，我們一起看看有什麼辦法()2.這種事急也沒有用，反而壞事，如果是我，只好力求冷靜下來好好想想，我相信天無絕人之路()3.這種事發生在任何人身上都會不知所措，換成我也不例外，但事情已發生了，雖然痛苦，還是讓我們一起來面對吧!()4.你太年輕了，不知社會陰險才受騙，這個教訓代價太大，希望你能從中學會保護自己()5.這種事要與父母商量，他們會替你想辦法的同理
6、心(Empathy)同理心是幫助別人或與人建立關係最重要的技巧和態度之一。我們如果能夠設身處地的對傾訴者產生一種「人同此心,心同此理」的共鳴性了解,對關係的建立會有很大的幫助,繼而協助對方邁向進一步的自我成長歷程。能夠體會他人的心情與處境,學習從別人的觀點與角度出發,竟也有著改變某些情緒的能力(thepowerofempatheticunderstanding),試看看以下的例子:靖文氣沖沖地從「老細」房間跑出來,心裏嘀咕著:「其他同事申請病假都不用醫生紙,唯獨我要,她分明是針對我」。靖文感到不被信任,那份不憤在向某同事宣洩後凝重了,於是決定「據理力爭」,「老細」亦沒有堅持…..返回座位。但想
7、到新「老細」上場才個多月,彼此關係一直良好,最近接二連三有人請病假,公司規矩是要醫生紙的,要是「老細」的「老細」怪責起來,她實在難交待啊!一件小事,何用扯到「信任」、「針對」那麼遠呢?靖文的心情平伏了許多,想起剛才「老細」為難的樣子,決定為自己剛才的衝動說句對不起!同理心反應例子你可參考以下兩種句型:「你覺.........(情緒字眼),.........因為...........(事實內容簡述)
