绩效考核工具介绍

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1、绩效考核技术关键业绩指标（KPI）平衡计分卡(BSC)－－绩效考核技术关键业绩指标（KPI）一、关键绩效指标（KPI）基本概念及内涵KPI（关键绩效指标）是KeyPerformanceIndicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。（一）来自于对公司战略目标的分解作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标

2、。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分。关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响。（三）KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映每个职位的工

3、作内容都涉及不同的方面，高层管理人员的工作任务更复杂，但KPI只对其中对公司整体战略目标影响较大，对战略目标实现起到不可或缺作用的工作进行衡量。（四）KPI是组织上下认同的KPI不是由上级强行确定下发的，也不是由本职职位自行制定的，它的制定过程由上级与员工共同参与完成，是双方所达成的一致意见的体现。它不是以上压下的工具，而是组织中相关人员对职位工作绩效要求的共同认识。二、关键业绩指标（KPI）的制定方式第一步：开发业务“价值树”“价值”树ROIC第二步：确定影响大的“关键业绩指标”第三步：将“关键业绩指标”分配给有

4、关的岗位第四步：确定影响大的“关键业绩具体指标”影响巨大的“关键业绩指标”对效益敏感性高与国内基准相比有相当大变化的潜在能力落实到人的“关键业绩指标”总裁经营副总裁经营副总裁部门经理具体指标000102第一步：开发业务“价值树”资本投资回报利润投资资本销售收入成本流动资本固定资本潜在可能的“关键业绩指标”每吨市场价市场占有率仓储利用率产出率原料吨成本存货天数应收款天数每吨投资资本生产能力利用率第二步：确定影响大的“关键业绩指标”潜在的“关键业绩指标”在百种指标中筛选市场占有率生产能力利用率价格每吨产品产出率每吨产品电耗每吨产

5、品资产投资仓储能力利用率应付款平均天数如果变化10%，则对回报影响的情况百分比1541299322选定后分别交给有关人员去执行暂不选定第三步：将“关键业绩指标”分配给有关人员总裁资本投资回报销售收入增长利润……...经营运作付总裁每吨产品总成本每吨产品投资资产……...经销付总裁每吨产品价格市场占有率应收款天数……...工厂经理2产出率每吨产品电耗生产能力利用率……...月度季度1年度报告频率每日工厂经理1产出率每吨产品电耗生产能力利用率……...第四步：确立“关键业绩的具体指标”在未来三年重视资本投资回报率(ROIC)达

6、到30%将经营利润率提高4个百分点资产周转额每年提高6%销售收入提高30%生产成本降低10%20012002200326%28%30%1.001.051.1182%84%86%50%53%56%1008570产出率提高6%每年提高生产能力利用率2%每吨价格每年提高5%市场占有率每年提高2个百分点每吨电耗下降30%说明性目标－－绩效考核技术平衡计分卡(BSC)平衡计分卡平衡计分卡的产生平衡计分法的基本原理建立平衡记分卡举例第一部分平衡计分法的产生传统财务指标的局限性偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得

7、无力；无法对正在进行的活动进行评价；仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情况和发展预期；平衡计分法产生背景信息时代对企业提出了全方位的挑战更重视无形资产和学习创新能力；更注重测量企业未来为顾客创造价值；更关注企业长期价值和竞争业绩的驱动因素；更关心影响未来财务业绩的非财务驱动因素；平衡计分法创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰(Robert S·Kaplan)复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿(David P·Norton)业绩评价领先的12家公司平衡记分卡1992年为期一年的项目研究平衡计分法测评内容顾客角度内部

8、经营学习与成长平衡计分法测评体系财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升第二部分平衡计分法的基本原理平衡计分法的主要功能企业通过平衡计分法将战略目标转化为可衡量的指标，然后层层分解，对这些指标加以落实，最后企业从上到下的所有行为、任务、业绩都在支撑企业战略，以此来保证战略有效实现