高校学生满意度研究述评

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1、高校学生满意度研究述评[摘要]学生满意度是学生参与教育过程并分享教育成果的必然结果和评价指标。文章对学生满意度的理论基础及概念界定的相关研究进行了分析，并对国内外的研究进展进行总结，并指出这些研究的意义和不足之处。　　[关键词]高校；学生满意度；研究进展　　　　一、引言　　　　学生满意度的研究可以追溯至学生角色的转变。但学生无论是处于何种角色，都已经从在学校中处于被支配、从属地位，逐渐与家长、用人单位、社会共同成为学校的相关利益者，参与教育过程并分享教育成果。因此，学校的发展是面向学生及其他利益相关者的发展，势必应当倾听学生的意见。　　学生满意

2、度的测量作为一个更全面的测量工具，有助于根据学生经历的普遍性以改进高等教育；作为一个更好的管理工具，可以帮助高校判断并适应不断变化的经济社会，更好地抓住机遇迎接挑战。　　　　二、理论基础及概念界定　　　　(一)理论基础　　1．态度理论。学生满意度是大学生对其特定学习、生活环境的态度，具有一般态度的特性。根据Katz(1960)的观点，态度有四种功能：(1)调节或社会适应功能。人对有利于满足自己需要的对象形成积极的态度，而对妨碍满足自己需要的对象形成消极的态度。(2)自我防卫功能。个体通过态度保护自己和保持自己的自我形象，这些态度被用来减少焦虑并

3、使情绪冲突转移方向。(3)价值表现功能。通过态度的价值表现功能，个体实现自己拥有的价值的自我表达。(4)知识功能。态度的这一功能是指人们在对世界的知觉中，寻求一定程度的预见性、一致性和稳定性。　　2．需要理论。马斯洛(Maslobach和Porter(2002)对文献的回顾发现个体和环境特征共同影响着学生满意度和学生发展，他们通过控制个体特征来研究环境的作用。allard等(1997)通过比较验证了学生的全面生活满意度和生活各方面满意度之间三种关系模式(从上至下、从下至上、双向关系)及文化在其中的调试作用。(二)影响因素的研究　　Rector(

4、2002)整理文献认为学生满意度的影响因素可分类为学生学习经历和社会经历两方面的影响因素。其中，学习经历的影响因素可分为学习环境的变量和师生交流；社会经历影响因素包括校园氛围和同伴关系。sarenko和Mavondo(2001)将学校的资源和性能分为教室及技术设备、教、学、图书馆、学生服务和市场导向六大方面。研究发现，后五方面相互影响，联系紧密，任何一方面质量的下降，都会导致学生满意度的下降。Aitken(1982)研究发现学生的成绩、对课程、教学和专业的满意度及孤立感都与学生满意度水平成显著相关。　Alien(1987)和I．ove(1993

5、)等认为与教师的积极交流成为学生受到教师和学校认可的表征之一；Danielson(1998)和Tinto(1993)等则认为充分而积极的师生交流是学生满意度的重要源泉。Aitken(1982)和Hatcher等(1992)还检测了尊重学生成果与学生满意度的水平之间的相关性。　　Betz等(1971)和Love等(1993)认为校园氛围是由学生个人内心世界、学生之间的人际关系，以及学生在校园环境中实现的社会目标具体化。Ait—ken(1982)通过对校园住宿学生之间人际关系的调查，发现同伴关系与学生对居住环境的满意度水平显著相关。Griffith

6、(1999)运用多层分析方法研究学校氛围对学生满意度变异的解释水平，发现两者在不同层次间存在显著相关。赵伶俐和潘莉(2001)、Rector(2002)和Mavon-do等(2001)还分别就学生满意度中年级、种族因素及文化背景因素的影响进行了研究。　　　　(三)期望差异的研究　　Elrod和Ramirez(2002)研究期望值与满意度的关系，发现学生对学校的全面期望值与全面满意度呈正相关，即当学生的期望得到实现时，他们的满意水平较高。　　赵国杰和史小明(2003)运用美国国家顾客满意度指数(ACSI)(1994)进行了构建高校教育质量满意度模

7、型的尝试，并对构建学生期望层次分析指标体系进行了有益的实践。　　　　五、研究的不足之处　　　　尽管学生满意度的概念从19世纪40年代开始提出，但一直到60年代，学生满意度还是一项研究空白，即便在后来，这个领域的研究仍未得到充分的关注。　　尽管研究者们对测量学生满意度的重要性都予以了肯定，但有部分学者批评学生满意度的研究缺乏系统性、缺乏理论支持以及方法论方面特别是测量工具上存在缺陷，并在定义、测量方法及其影响因素等方面缺乏共识，导致了学生满意度的研究目标、方法的多样化，不便于一国高校间或跨国高校间甚至跨文化的横向比较。　　学生满意度的纵向研究也相

8、对不足。尽管SSI每年都会根据调查结果形成美国学生满意度调查报告，但往往只涉及学生从入校到毕业后一年的5年阶段，不能很好地证明学生满意度是否具有长期的