强化内涵建设，构建和谐医院

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1、强化内涵建设，构建和谐医院【摘要】目的提升员工素质，提高服务质量，建立和谐的院内外关系，共同构建和谐医院。方法加强规范管理，强化医院内涵建设。结果医院内形成良好的发展运行机制。结论构建和谐医院是促使员工关系融洽，医患关系改善的基础。【关键词】医院内涵建设；和谐医院医疗卫生事业是社会主义事业的重要组成部分，在构建社会主义和谐社会的伟大事业中，医疗卫生事业要保持和谐发展、可持续发展，需要从构建院内和谐、医患和谐入手，为广大患者提供优质的医疗服务。随着社会进步和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也相应提高。目前，不少医院都进行了新建或改建，硬件环境得到较大改善

2、。但是，内涵建设在医院整体和谐中的重要性仍然不容忽视，一些医院在医疗、护理、行政、后勤等方面所存在的问题，使我们深深认识到，构建和谐医院，必须进一步强化医院内部管理。1加强规范化管理，提升员工素质，构建院内和谐医院既存在外部竞争，也存在医院内部的竞争，这种竞争关系如果处理不好，就会导致人才流失，人际关系冷漠，工作效率下降，从而使医院整体的服务质量下降。1.1注重职工思想政治工作，加强和谐医院文化建设要充分发挥党、团和工会组织的作用，引导广大职工树立正确的价值观念，保持奋发向上的精神状态，努力营造“和睦相处、团结协作、积极向上”的工作环境。既要充分发挥临床一线医

3、护人员推动医院发展的根本力量作用，又要鼓励和支持医技科室、行政后勤人员等为医院发展贡献力量。同时，利用好医院精神这个共同的奋斗目标，统一定位标准，不断丰富内涵，采取多种形式的教育，使院训成为医院凝聚人心、激发斗志、开拓创新的恒定动力，推进医院的发展。此外，还可通过实施学习型医院创建工作，把创建学习型医院作为医院发展的一项战略性目标，进一步建立和完善持续性的学习机制，使学习知识、追求发展和自我完善成为医院职工内在的自觉性要求，以形成一种浓厚的团队学习氛围。1.2发挥团队协作作用，强化全员继续再教育管理医疗服务是构建和谐医院的重点，医疗服务的基础是医疗水平、医疗质

4、量和医护人员之间的密切配合，要求医务人员个体具有较高的专业素养，规范的诊疗操作以及医务人员各司其职、相互协作、充分发挥医疗团队的作用。为此，医院要完善培训、进修及人才引进机制，加强全员继续再教育管理，通过学习来提高全员整体服务水平。要注重科间、科内、医护间的学术交流、技术协作，提高医护人员的医疗团队协作性。1.3强化工作质量考核，完善绩效分配机制围绕确保医院工作高效运转，加强完善各项制度规范，使医院管理趋向合理化、规范化、标准化。进一步做强做大医疗业务，强化岗位目标责任制考评与科室工作质量考评；进一步优化组合，力求人力资源开发和利用的最大绩效。合理调整效益分配

5、结构，让医院发展的成果惠及全体职工，广泛调动职工的工作积极性，激发职工的工作热情。2提升服务质量，维护患者权益，建立和谐医患关系医患关系的好坏直接影响着医院的和谐发展。医患间既有共同目标，又有着不同的利益冲突：有医疗费用与患者的预期疗效不相符的矛盾，有医疗质量和医疗费用的监管制度不健全的矛盾，有医疗技术水平和医疗服务质量还存在一些缺陷，影响了病人的就医矛盾等。因此，必须正确处理医患关系，使患者和医生都有一个比较宽松的就医与诊疗环境。2.1要坚持“以患者为中心”医院要把服务对象定位在为大众健康服务，把着眼点放在社会和谐、经济发展、人民生活质量提高上。要始终坚持医

6、务人员在工作中的一切活动都要围绕着患者的需要进行，不仅要精益求精，更要全心全意，做一名德技双馨的医务工作者。2.2要坚持人性化的服务理念尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，尽可能地为患者提供满意的医疗服务，建立起医患互信、互通、互容的新型关系。要树立以人为本的服务理念，不断增强医院的服务公信力。2.3要加强医患沟通近年来医疗纠纷的不断出现，究其原因，大多是医患沟通不畅，医疗细节不到位所致。所以必须认真坚持院务公开，严格遵守价格政策，增强医院收费的透明度，接受社会监督，防止乱收费、乱加价现象的发生，使患者明明白白消费。要进一步完善医疗告知制度，医护人员

7、要加强与病人的沟通，对病人的病情情况、治疗方案、用药选择、存在风险、预后转归等必须充分履行告知义务，同时注意保护病人的隐私。通过设置意见箱，定期召开各种座谈会，发放征求意见表，广泛征求病人意见和建议，做到合理检查、合理用药、合理收费、规范治疗，不断提高服务满意度，合理优化服务程序。2.4要遵循卫生法规根据《医疗事故处理条例》和相关法律法规处理争端，逐步将医患关系纳入法制轨道，有效缓解医患矛盾，从而最终形成融洽、和谐、健康的医患关系。要进一步加强对医务人员法律知识的培训，使医务人员牢固树立依法行医、自我保护的职业意识。除此，医院要主动履行社会责任，还可以通过开展

8、义诊咨询、健康回访、社区健康课堂活动等