图书情报知识管理服务人性化中的柔性分析

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1、图书情报知识管理服务人性化中的柔性分析　　【摘要】文章提出人性化是当前图书情报知识管理服务中的一种发展主流，也是未来图书馆管理服务中的发展方向，即以人为中心的人性化管理。并在此基础，对图书馆管理模式与发展进行了简要阐述与分析。　　【关键词】柔性；人性化；激励　　一、柔性管理服务中的体现“以人为本，以人为中心，”的人性化管理是实施图书馆管理的前提条件。柔性管理是一种以人为中心的人性化管理，在图书馆管理中具有十分重要的现实意义。柔性管理是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格管理。其本质是一种“人性化管理”，它以人的心理和行为规律为基础，以人性化的工作方式和管理思维，在员工中形成一

2、种潜在的说服力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。柔性管理不同于刚性管理，刚性管理是以制度和职权为条件，利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。它是“以规章制度为本”，强调效率的决定因素不是经营者的个人经验和感觉之类的人的因素，其核心是强调提高生产和工作效率，其指导思想就是只有管理的严格，效率才能提高。长期以来，人们只重视带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，否则给以惩处，显然这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则体现在研究人们心理和行为规律的基础上，采

3、用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为员工的自觉行动。柔性管理的最大特点在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等、地位平等、每个人都要有主人翁意识的责任感，从内心深处来激发每个员工的积极性、主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地完成工作任务。真正从管理学理论上来分析，柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。可见，柔性管理是一种充分体现理性的管理，也是图书馆管理创新的发展趋势。　　二、人性化柔性化管理具体表现　　所谓管理服务人性化也称之为柔性管理、人道主义管理、人本主义管理，指的是在整个管理过程中

4、充分重视人的因素，始终把人放在开展各项具体管理活动的首位，通过妥善处理管理客观的关系、管理理念来充分发挥人的潜能。柔性化管理，强调图书馆管理应以人为中心，把人视为管理的主要对象和图书馆的最重要资源，一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，管理中应尊重人、信任人，使馆员在工作中体现归属感、价值感，获得超越生存需要的更为全面的自由发展模式。（1）情感管理。就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发馆员的积极性，消除其消极情感。管理者应尊重馆员，善于沟通，对馆员宽容、仁慈，慎重对图书馆馆员的要求。（2）民主管理。就是让馆员参与决

5、策。管理者在做出决策前，应广泛听取馆员的意见，这不仅有利于提高决策的正确性，还可提高馆员的士气，发挥他们的自我创造精神和奉献精神，为图书情报知识管理服务尽在完善，使图书馆事业进入良性循环的轨道，并且要使决策更易于为馆员所接受。（3）自由管理。可以说是民主管理的进一步发展，其大意是馆员根据图书馆的发展战略和目标，自主制订计划、实行控制、实现目标，即“自己管理自己”。这样可以把馆员的个人意志和图书馆的统一意志结合起来，从而使每个馆员心情舒畅地为图书馆作贡献。（4）文化管理。这是人性化的最高层次，是管理的最高境界。通过培育图书馆文化，使馆员形成共同的价值观和共同的行为规范，主要依靠图书馆

6、文化而非制度对馆员实施管理，并在图书馆和馆员间建立起富有意义的合作伙伴关系。（5）科学管理。科学管理是人性化管理的前提，现代图书馆的人性化管理是以追求规范化的科学管理为基础的，是一种蕴含着科学的模式。强调尊重人性，但不是离开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人。人性化管理的实施需要一定的科学管理环境，是对传统科学管理的扬弃。因此，它不但不排斥科学管理，而且还是人性化与科学化的有机融合。科学管理推崇一种严格、守时间、守规则的职业精神，而恰恰是这种精神构成了现代图书馆坚持以人为本的深层理念。三、图书情报知识管理服务的几种方法　　（一）知人善任，人尽其才　　“人无完人，金无足赤”这句话是

7、大家所熟悉和公认的，所谓“人才”并不是指“全才”，每一个人都只会在某个方面有突出的业绩或成就，作为管理者要认真分析每一位员工身上所具有的优点和缺点，并学会善于运用这些优点和缺点，使其在工作中发挥最大的成效，扬长避短。人才资源是现在图书馆人性化管理中最重要的资源，人才资源的配置是否合理，是对图书馆事业的兴衰关系重大。另外，还要学会包容员工的缺点。这样，才能调动图书馆员工的积极性和主观能动性，使图书馆各部门得到谐调发展。　　（二）人性化管理离不开科学　　科学管理理论只有迎